The Open Group正式发布《采用IT4IT标准的服务代理》

2020年5月27日，The Open Group正式发布《采用IT4IT™标准的服务代理》。本指南通过描述服务消费的多种方式，并强调由一个或多个外部组织提供这些服务的影响，来特别关注地对现有IT4IT框架2.1版进行补充。同时描述了不同组织IT4IT框架间的关系是如何发生的，还详细介绍了正确管理供应商的方法、服务集成的需求以及管理职能。

IT4IT标准促进高效IT服务运营

IT4IT标准最初旨在将IT功能的重点与交付业务价值的整个价值链相结合，并解决集成生态系统中不同IT功能、流程和工具之间的互操作性问题。通过本指南，我们对价值交付的生态系统的视点被明确扩大到单个企业之外。

由于IT4IT参考体系架构限定了一组功能和数据对象是必须被IT管理的，因此IT4IT参考体系架构也可以用来建立无缝服务代理的蓝图，借此我们可以成功地促进服务消费者和提供者之间关系的管理工作。本指南描述了利用IT4IT参考体系架构在当代混合式IT环境中实施服务代理的成熟方法。

业务驱动的IT运营模式

服务代理者是中心化IT服务中心，该中心使得业务团队能够使用IT服务，而SIAM则提供端到端的流程，确保以高效的方式交付这些服务。两者结合在一起:

☞ 提供并进一步开发跨所有IT服务堆栈层的集成服务目录

☞ 提高IT服务平台(代理者)的自动化，提高速度和灵活性

☞ 降低和管理跨多个服务提供商的服务组合和服务集成的复杂性

☞ 集中管理所有服务的代理平台

IT4IT标准助力企业服务开发

随着公司向混合式IT环境发展，这些环境包括云计算和非云资产。 随着这些公司越来越多地 使用第三方服务，让用户持续对IT环境进行访问成为IT服务可用性的一个重要因素。 服务代理在这个复杂的IT环境中, 能够有助于促进IT服务消费，并同时促进新服务的开发。

服务代理行为的一个方面是服务供应商、服务代理者、甚至客户组织之间密切互动之间存在的必要性。上述组织中，每一个都有一套类似的流程，通常基于ITIL的IT服务管理实践。但是仔细看，实施的过程是不同的，不能统一或标准化。ITIL最佳实践模型本质上是描述性的，并没有为供应商、代理者和客户之间的互操作需求提供明确答案。

IT4IT标准最初旨在将IT功能的聚焦点与交付业务价值的整个价值链相结合，并解决企业内不同IT职能、流程和工具之间的互操作性。本指南演示了如何将这种能力扩展到集成生态系统中去。IT4IT参考体系架构规定了一组IT必须管理的功能和数据对象，并作为组织建立无缝服务代理的蓝图。这些将有助于成功地促进用户和服务提供商之间的关系管理。

译者：韩司阳

应用系统架构师，负责信息化及架构治理工作。

审校：彭时利

13年制造物流领域的系统开发，架构与流程咨询经验。服务于多家500强企业包括三星、博世等，业务领域包括电子、机械、半导体等。在精益生产与精益物流领域的理念推广与相关支持系统的设计，开发与推广有深入的理解。在博世工业4.0领域IT方案的顶层设计与模块实现以及相互集成有超过8年的经验。