每个企业/团队都需要创建培训手册。并且需要创建多个手册来满足内部和外部培训需求。

• 在内部，培训手册可帮助所有员工在工作过程中保持高效和高产。
• 在外部，培训手册是客户教育，为用户普及产品使用过程中的方方面面，增强用户体验。

但是一提起，“培训手册”如果你首先想到的是一本厚厚册子，而不是一个漂亮的网页，那你的思维就太滞后了。

近几年互联网人数不断暴增，光国内就有近9亿。人们已经逐渐习惯线上购物。如果作为管理者还只是想做好线下服务，那无疑是一条腿走路不利于企业全面发展。

因此，首先，让我们从脑海中抹去这个印象，厚重的书本式的培训手册。在本文中，我们将介绍如何编写出色的在线培训手册，适用于所有企业！

 

在线培训手册的目的是什么？

在线培训手册是一组说明，可提高执行工作，过程或任务的质量。公司使用培训手册进行现场，远程，按需和及时培训。一些常见的应用程序包括：

• 新员工入职培训
• 推出新的软件和系统做说明
• 共享标准的操作程序
• 客户培训和教育
• 产品说明和信息

公司创建了员工培训手册，以提高组织的工作效率，并确保每个人都有出色的工作所需的工具和信息。

另一方面，公司和组织也创建了支持其客户的培训手册。他们会教客户如何在某些功能派上用场时，使用其产品，并演示关键的工作流程。

多项研究表明用户在选购产品之前，不太愿意过多与售前打交道 所以需要在线帮助中心先帮他们了解产品，每家成功的公司都会提供它们。

最好的培训手册是易于遵循的信息指南。他们使用相关示例和图像以清晰的语言列出概念。如果做得好，在线培训手册将成为内部员工和外部客户的可信赖资源。

如何编写在线培训手册

使用正确的方法，可以快速从大纲过渡到生产，并为您的同事或客户（无论受众是谁）提供有用且易于使用的资源。

下面小编给大家分享下编写培训手册的5打关键点，干货分享。

步骤一：定义在线培训手册的受众群体

开始编写在线培训手册时，第一件事就是知道您正在为谁写作。为此，请绘制出人们何时，何地以及如何访问您的培训内容的图片。

要了解您的听众，您可以问和回答以下问题：

• 是什么将它们带入您的培训手册？
• 他们的专业水平是多少？
• 他们在哪个行业工作？
• 他们有多少时间？
• 他们偏爱书面或视觉内容吗？
• 您是否需要了解语言或文化参考？

回答这些问题有助于您调整内容的大小。了解诸如受众技能水平，他们的背景以及他们的内容偏好之类的内容之后，您就可以构建满足他们期望和需求的内容。

对受众有一个内在的了解，才能是确保培训手册的价值被放大化。多花一些时间充实并使图片清晰可见，将有助于您制作能够真正解决听众问题的培训内容。

步骤二：计划在线培训手册的内容

出色的在线培训手册易于浏览。第一次接触它的人会发现自己需要的信息感到很自在，并且回头的用户能够快速找到特定的内容和主题。

您可以通过策略性地计划内容来确保您的培训手册适用。简而言之，这意味着布置所有培训材料并以合乎逻辑的方式进行组织。

对培训手册中的主题进行组织和分类。您可以通过以下方式组织它们：

• 快速入门
• 最新动态
• 常见问题
• 产品/服务介绍

这可能是一个简短的一次性培训内容的快速过程，或者如果您要创建全面的指南，则可能需要更多时间。

如果您确实有很多主题，请考虑将它们分组放置，并使用标题和小节在手册中创建逻辑流程和组织。使用此结构可以在最终手册中创建目录。

 

步骤三：确定在线培训手册内容呈现格式

您知道您的听众，并且知道您想要的内容，所以现在该确定您将如何展示您的内容了。

在许多情况下，采用更为理想的方式来交付您的内容，培训手册的常用交付介质包括：

• 文字、图片内容
• 视频教学
• 流程图
• PDF指南

当涉及到您的听众时，请考虑他们的背景

• 他们在使用本培训手册时在哪里？
• 他们拥有哪些工具和资源？
• 如何让内容更易吸收？

诸如此类的问题将告诉您，视频，交互性和特定的评估策略之类的内容是否是可用于培训材料中的可行技术。

同时，某些主题更适合视频，而另一些主题更适合文字和图像。如果要显示需要实际观察的复杂过程，则可以考虑使用视频。如果您要处理许多离散的简单序列，那么使用图像支持的书面格式可能是理想的选择。

如今培训手册通常是在线展示的形式。您可以将一种格式组合在一起，并提供富媒体支持的内容。

 

步骤四、确保在线培训手册内容可被搜索

搜索功能的准确性很大程度上决定了，用户查找内容所花费的时间。

一个好的培训手册要做到及时有效性，常见的方式是在在线培训手册界面设置精准的搜索框。

 

步骤五、追踪意见并保持内容更新

创建培训手册的最后一步是征求反馈并保持最新状态。

如果您与听众互动，请听取他们对您提供的帮助的反馈。根据他们说的话，查看是否有需要修改/扩展你的帮助内容

随着产品和功能更新，确保您的内容将需要更新以保持相关性和有用性。确保保留所有工作的源文件，以便您可以轻松返回源文件并进行更新。

常见在线培训手册通常是使用Html静态页面搭建的，但这样的制作方法会使得制作周期长，内容不易修改、维护成本高等问题。这里小编推荐一款专业的在线培训手册/文档制作工具——Baklib。

在线制作培训手册工具推荐

Baklib是国内一款基于Web应用的帮助文档制作工具，旨在帮助企业制作：内部文档、产品说明书、FAQ、帮助中心、知识库等，可做到随时编辑随时更新发布。让用户在售前售后都能更快捷、方便地了解产品。

 

Baklib客户案例

 

总结来说产品有以下四点优势

简单：使用它搭建在线培训手册，不需要任何代码基础，选择展示主题往里面添加内容，一个好看的帮助页面就能出来。

好用：丰富的富文本+Markdown编辑让编辑更加轻松（支持视频、图片、文件上传），插件库丰富（支持全局搜索、独立域名、团队协同、访问权限...）

好看: 15+精美主题随意切换、可自定义页眉页脚、支持多级栏目设置

安全：支持数据备份、内容缓存

产品使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=6&utm_source=CSDN

结论

培训手册不再需要像过去那样厚重而乏味。人们习惯于在线学习。

在线培训手册也比其书面更易于访问和浏览。它们是可搜索的，并允许用户为特定页面添加书签，以便轻松，快速地访问常用内容。

使用正确的工具和共享的流程，您可以为同事或客户创建出色的培训手册。