最近产品缺人，临时填补一下产品需求分析师的工作，分析了一个工单系统，分享给大家。

一、老板的一句话工单系统需求

我需要一个提高公司客服效率的工单流转系统，有待办事项时，能像QQ右下角弹框那样进行提醒。

二、需求分享

先从网上查查，别人做的工单系统长什么样，再结合自己经验进行需求分析，细化功能点。

2.1先梳理工单状态及状态的流转图

工单状态有草稿，处理中，已完成，已解决，已删除。

工单状态	处理的操作
草稿	提交工单，删除工单，返回列表
处理中	退回完善，转办工单，已完成
已完成	已解决，未解决
已解决	只能查看
已删除	只能查看

2.2梳理功能菜单

2.3各菜单的字段梳理

• 待办工单。查询条件有工单标题，提交时间段。列表中展示字段为提交时间，工单标题，提交部门，提交姓名，操作（只有处理按钮），点处理，处理页面上方是显示工单标题，显示工单描述，处理内容大文本框；处理页面下方显示处理历史（字段有提交时间，处理人，处理内容）
• 发布工单。就是新增工单，界面上的字段有工单标题，工单类型，工单描述，处理人。处理人选择用户，按钮有保存草稿和发布工单2个按钮。
• 全部工单。查询条件有工单标题，提交时间段，处理部门，处理人。列表中展示字段为提交时间，工单标题，提交部门，提交姓名，操作（只有查看按钮），点处理，处理页面上方是显示工单标题，显示工单描述，处理内容大文本框；处理页面下方显示处理历史（字段有提交时间，处理人，处理内容）
• 用户管理。用户管理主要字段有账号，密码，部门，真实姓名，手机号，创建时间，修改时间。有增删改查操作。
• 角色管理。角色管理字段有角色名称，角色描述，菜单列表（多选，选择菜单）。
• 工单类型。工单类型字段有类型名称，排序。

如何分析工单系统的需求？大致分享到这里，了解需求后先看看别人是怎么做的，减少需求分析少走弯路。总结一下需求分析三部曲（梳理工单状态-》系统菜单-》梳理字段）。

 原创不易，不要白嫖，觉得有用的朋友，给我点赞、评论、关注三连发，让更多的老铁看到这篇文章，你的支持，就是我最大的动力。