淘宝店小蜜配置手册——店小蜜收费策略及应对方案
这两天只要登陆店小蜜，就会有一条店小蜜升级正（收）式（费）版的消息提示
emmm……感觉韭菜me真是买股股崩盘，买债债违约，买基基清盘，
哪怕只是写两篇如何配置店小蜜的文章
……然后店小蜜就收费了
不提我内心崩腾而过的羊驼，
日子再苦，还是得过，这边来讲讲我计划的应对策略
先说结论，给没耐心仔细看的童鞋：
日均流量小于100的，放心，目前免费版够用，也不用往下看了
日均流量大于100，客服5人左右的，除了智能辅助需要轮流开之外，影响也不会很大
活动多流量不够的时候，夜间可以挂个号开智能辅助完成接待（就是首响平响会掉一点）
客服超过10人的，有晓多的话，目前还是建议把晓多机器人的自动回复给配起来（有空我也会讲怎么配的）
没有的话，建议做好快捷语的配置和客服培训，重返远古时代
夜间自动接待具体要看客单价和转化率，毕竟6分钱一个uv，够高的话可以买流量包
如果不行的话，那只能去研究最古老的淘宝机器人
当然也可以挂个号开智能辅助完成接待（就是早上会很刺激）
以下是正文：
看到店小蜜收费的消息
我的第一反应是：有没有其他免费的，可以替代的工具？
在之前我写的：
淘宝自动回复机器人配置手册——目前2018年淘宝主流自动回复软件一览
https://blog.csdn.net/memoriesaier/article/details/81170835
一篇文章中有提及过，真正免费的替代品，只有最古老的淘宝机器人
虽然配置的好也可以替代店小蜜，但是配置难度和工作量只会有过之而无不及
至于晓多，先不提基础版一年400（现在涨价到每月98？）的费用（虽然可以多个账号使用）
最致命的缺陷是，晓多只能在有客服在线时才能进行接待……
好吧，这两个都暂时不考虑（至少不是完美的替代方案），我们先来看看店小蜜的收费方式：
首先是基础版和高级版，看上去不贵……
199/月……
一年……大概2400元
好吧也说不上便宜，对于大部分商家来讲，免费版用用就可以了
那么高级版的功能……按照宣传上显示：
高级数据分析能力（好像没什么卵用，现在免费的数据分析都不一定看得过来……）
算法导购推荐能力（算是商品推荐……感觉还有那么一点用）
售中后SOP（标准化程序）自动化能力：主要还是订单确认和催单的功能比较实在（晓多也有这个功能，还便宜）
至于售后……别指望太多，千奇百怪的售后问题你都不一定能解决还指望机器人？（更何况目前还没有图片识别功能）
以下是我截取的基础版和高级版的有用的功能的区别：
（没什么用的功能这里就略过了）
当然，上面那些说到底还是只是小头，真正的大头是按流量计费的部分和智能辅助数量
先说说流量（不过只有机器人接待的才计入流量，因此主要是夜间接待的流量）
除去每个月免费的1000uv（可以看做是接待量）之外
6分钱一个uv（又不是每单都能成功），转化率和客单价不行的话就洗洗睡吧
当然，对于目前客服数在5以下的团队，不搞活动的月份，免费接待量应该是够用的
而且，流量费用可以通过一些方法了规避！！！！
※这里是本文核心：
通过店小蜜免费赠送的那一个智能辅助席位，可以在夜间开一个账号
而由账号接待的流量是不计入店小蜜的收费uv里的！！！
换句话说，只要知识库配置的好，能回答大部分问题
那么可以白嫖夜间的所有接待流量（只需要早上再去处理下就行）
※当然，如果配置的不太好的话，店铺首响平响会掉的比较厉害……算是缺点
再说说智能辅助吧，免费版的情况下，智能辅助只能授权给一个账号
每多授权一个账号，要多花188元，还只是一个月，换算下，又是2000一年……
一个客服一年多2000……
穷逼的我们公司是打算到时候那个免费的账号轮流用了……
好吧，这价格，还不算店小蜜总体配置需要投入的人力物力……（万一到时候还涨价呢？#滑稽）
当然智能辅助这部分其实可以用晓多替代（就是又要多配置一份……）
晓多的价格是一个月98（据说以前价格还是现在的一半），而且同一家店铺都可以用
※但是！！！！！
晓多有费用暴涨的前车之鉴……
根据我前辈那里来的消息，以前的费用是现在的一半
而且晓多的另一款产品， 晓多快捷语，以前是买了上面这个就送的
现在嘛……
大致估算下，一年涨价30倍还不止……就问惊喜不惊喜，刺激不刺激？
…………
…………
※而且晓多的无人值守（其实所有功能都是）必须要有账号开着才能生效……如果账号挂起或者下线的话就废了
说回店小蜜，还有一个畅用版的3w6…………一个月？？？
好吧，大卖家的世界我不懂，
反正我所在的公司月销售额在300w左右，完全不用考虑，用不起的…………
※这都可以请10个人工客服了……如果一家店铺需要的客服数量少于30人，不用考虑了……
就目前考虑，日间接待智能辅助方面：
1.如果客服少或者有多家店铺，那就用店小蜜
2.如果是同一家店客服较多的话，还是用晓多机器人划算（但是未来可能有涨价风险）
夜间接待的话，虽然有开启的账号晓多也可以，但是我个人更推荐用店小蜜
但是第一，晓多有涨价的前车之鉴
第二，店小蜜功能更加强大，配置也要省事一些
第三，对于流量不大的月份，店小蜜可以不用挂机直接用免费的1000uv去接待
晓多则无论如何都必须有账号在线才行