0.基本概念

质量保证：Quality Assurance, QA；从事质量保证的人员也称为QA人员；目的是提供一种有效的人员组织形式和管理方法，通过客观地检查和监控“过程质量”与“产品质量”，从而实现持续地改进质量；质量保证是一种有计划的、贯穿于整个产品生命周期的质量管理方法。

关键活动：①制订质量保证计划 ②问题跟踪与质量改进 ③过程与产品质量检查

1.制订质量保证计划：QA人员在产品开发启动前对质量保证活动进行策划；产品QA根据产品计划、产品开发过程制订《产品质量保证计划》；《产品质量保证计划》的主要内容：①产品特点和产品关键活动 ②产品质量保证计划，需要详细列出什么时间作何检查。

2.审批质量保证计划：产品质量保证计划需要通过QA团队负责人的审批；QA团队在行政上独立于任何项目，项目QA的工作与项目紧密相关，《质量保证计划》需要经过项目经理的同步审核才能生效，以确保《质量保证计划》与《项目计划》一致。

3.过程与产品质量检查：QA人员依据质量保证计划进行项目QA审计工作，客观地检查项目组的“工作过程”和“工作成果”是否符合既定的规范，并按照规定将审计结果发布给项目组成员和QA团队负责人；检查时一定要有项目组人员陪同，不能搞突然袭击，双方要开诚布公，坦诚相对；QA人员的工作应侧重过程的引导而非工作产出的核查。

4.问题跟踪与质量改进：QA人员识别质量问题并跟踪问题的解决过程；对发现的问题需要列入《不一致项问题跟踪表》，并要求项目的负责人进行改进。

5.分析共性问题，给出改进措施：QA根据实际质量保证过程中发现的问题，提出过程改进的机会，并描述到《QA检查报告》中；QA团队分析项目内共性的质量问题，给出质量改进措施。