一、小故事

假如我们生产了一款产品，这时候最重要的事情是什么呢？
没错，就是变现，那怎么变现？
理想的模型是这样的：
找到客户卖出去——>卖出去以后安装调试好。

我们来看以下简单的3个流程：

1、销售

我们需要这个人去找到潜在客户，找到以后，首先需要让客户不反感（意味着懂人性），这样才可以谈下去。

销售的目标：做到可以和潜在的客户侃大山了，谈天说地，吃吃喝喝，看起来像朋友一样了，基于这点，看第2条。

2、售前

什么样的人懂人性，明显是那些外向的人，也就是学校，社会里面那些自来熟的人，他们懂得怎么和一个陌生人快速建立关系，这也就意味着很大程度上，他们（销售）对于专业问题研究相对较少。

售前熟知产品知识，包括客户痛点，这时候需要他们专业的知识去为客户解决实际认知问题，也就是怎么做合适？

在一些人的认知里面，售前就是PPT高手，但其实很多售前都是售后转型而来，售后直面客户解决产品调测，售后请看第3条。

3、售后

我们的产品已经在销售和售前的配合下成功卖出去了，卖出去不能不管啊！所以需要对产品配置了解的人员去实现完成，这个就是售后。

4、运维

产品安装调试好以后，一般都是放在了生产环境里面，所以一般客户需要购买这个维护服务，当然有一定时间的免费服务。人员在这个环境里面充当随叫随到的角色。

二、一些叫法

经常可能会听到一些叫法，一线，二线什么的，下面简单说几句。

1、一线

直面客户的也叫做一线，冲锋陷阵的战士。

2、二线

有问题找400，理论充分的人员，深入浅出的指导客户解决问题。

3、三线

不是学霸不配做三线。开发秃头程序员了解下。

三、其它想说的话

网络博大精深，吾将上下而求索。

备注：以上仅为调侃。