如何构建指标体系--笔记

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• 参考数据源
  • https://www.jianshu.com/p/7ade451b06c9
  • https://www.jianshu.com/p/47f701e70fe8

指标

• 特点

  • 业务层面有价值
  • 可衡量业务真实情况
  • 简单可执行
  • 大家共同认可

• 特征

  • 结果性指标：监控：数据是否异常，用户需求是否被满足
  • 过程性指标：关注用户的需求为什么被满足/没被满足

指标选择

• 纵向：指标分析

  • 公司战略层面指标（业务高层）： 5-8个行业标准指标
  • 业务策略层面指标（业务中层）：一级指标的实现路径，用于更快定位一级指标的问题
  • 业务执行层面指标（业务基层）：对二级指标的路径拆解，用于定位二级指标的问题

• 横向：OSM模型

  • Objective：业务目标：产品目标
  • Strategy：业务策略：为了达到上述目标我采取的策略是什么？
  • Measurement：业务度量：衡量我们的策略是否有效，反映目标的达成情况

指标系统构建

• 调研业务需求与分析业务流程

  • 调研业务需求：了解具体业务，梳理清楚关键业务流程
    • 需求采集与需求分析
      • 定量：调研问卷，广泛采集业务需求
      • 定性 ：用户访谈，深度挖掘业务应用场景和核心需求
  • 分析业务流程

• 划分数据域：对业务对象高度概括，便于数据管理与应用

  • 涵盖当前所有的业务需求
  • 能拓展新业务/新的数据域
    

• 定义指标规范–总线矩阵构建
  

• 指标管理