Einstein Discovery：将AI驱动的预测引入到非Salesforce App中

企业会使用不同的应用程序，员工的工作涉及了很多工具，却没有一个中心位置来展示洞察或嵌入智能。如果您必须打开一个新的窗口才能看到这些洞察，您就不会把它们付诸实践。因此，我们很高兴能把Einstein Discovery带给您。

 

Salesforce的Einstein团队相信，可以通过人工智能（AI）驱动的洞察、预测和建议，为从CEO、客服到销售经理的每个人赋能。近日，为推进这个使命，我们宣布了新的人工智能服务，赋能管理员和开发人员通过点击几下鼠标或简单的代码构建自定义的人工智能。其中，令我尤为兴奋的是Einstein Predictions Service（爱因斯坦预测服务）。开发人员和Salesforce管理员可以将来自Einstein Discovery的人工智能驱动的洞察嵌入到第三方非Salesforce应用程序中，比如人力资源(HR)或企业资源规划(ERP)，从而将预测带入决策制定阶段。

 

洞察

 

Einstein Discovery会在几分钟内分析数百万行数据，以发现人类可能无法找到的模式，并展示人工智能驱动的预测和建议。现在，即使您不经常使用Salesforce，您仍然可以从Einstein驱动的人工智能洞察中获益。

 

方法如下：管理员或开发人员使用Salesforce数据和外部数据源，点击几下鼠标在Einstein Discovery中构建预测模型。在评估模型指标后，他们现在可以在第三方应用程序中嵌入Einstein组件，以在Salesforce以外的位置展现洞察。例如，Einstein Predictions Service让人事经理在HR系统(比如Workday)中看到一个员工离职的可能性。这意味着人事经理不需要导航到一个新的系统或打开一个新的窗口，Einstein的预测直接嵌入到他们工作的地方，提供他们所需的洞察，而不会干扰他们的工作流。

 

Workday中的Einstein Discovery

 

另一个例子可能是医疗设备公司的供应链经理。管理员或开发人员可以在Einstein内构建一个模型，该模型将来自Salesforce的帐户信息与来自ERP系统的订单信息相结合。Einstein Discovery现在能够对设备需求增加进行预测，并在供应链经理已经在使用的ERP系统中做出未来的生产决策。

 

Einstein Discovery是一种智能数据发现功能，展现人工智能驱动的洞察。由于我们正在增强构建自定义预测并将其扩展到Salesforce之外的能力，因此确保以可信的方式进行预测变得尤为重要。Salesforce是一家以价值观为基础的公司，信任和平等是我们的两个核心支柱，因此我们赋能用户在构建人工智能时会考虑到这些价值观。Einstein Discovery不仅提供建立自定义人工智能的一站式服务，它还提供警报和护栏，以帮助您构建透明、可靠、负责的人工智能：

 

透明

 

Einstein展示重要的预测因素

 

Einstein Discovery向您展示了每个预测的重要预测因素。例如，如果您构建客户流失预测，您的重要预测因素可能是客户资历、购买的产品、打开的服务案例数量或生命周期价值。通过分享这些因素，使用预测的用户可以更好地理解和信任Einstein Discovery的推荐和驱动推荐的行为。

 

此外，为了获取更高的透明性，您公司的数据科学团队可以访问模型的底层R代码，根据公司自己的道德标准执行独立的验证。这就像在幕后查看那些了解数据科学并可能希望根据需求对模型进行手动更改的分析人员的工作情况。

 

可靠

 

Einstein提醒数据中的潜在偏见

 

人工智能正在快速发展，我们需要意识到并谨慎对待可能来自倾斜数据集的潜在偏见。潜在偏见因情况而异，因此客户可以创建受保护的字段，如性别或种族，这些字段不应该影响预测。如果数据集中可能存在偏见，Einstein Discovery将通过弹出式警报提醒用户。例如，如果种族是模型的受保护字段，那么您将得到警告，邮政编码也可能是种族的代称，并收到将其从模型中删除的建议。

 

负责

 

Einstein提供反馈以改进模型

 

模型指标显示了您的模型在推出之前、期间和之后将如何执行，以评估模型的质量并理解预测的准确性。然后，反馈循环允许业务用户将他们的专业知识编织到模型中，从而不断改进模型。用户可以向模型提供直接和间接的反馈，使模型不断更新，变得更加准确。例如，如果Einstein给一条没有转化的线索打高分，模型就会从这种间接反馈中学习调整自己，并为未来的预测做出调整。

 

阈值也可以根据预测进行自定义。低风险的推荐，比如接下来要发送什么营销邮件，成功的门槛比较低。高风险的预测，比如针对大前景的新销售策略，需要更高的准确度门槛。

 

注：本文转载自Salesforce合作伙伴上海翼攀官网，Einstein Discovery：将AI驱动的预测引入到非Salesforce App中。