前言

在本文中，我们将介绍远程服务的含义。读者可以通过本文来了解更多关于物联网背景下的远程服务的概念。

本文将介绍：

• 远程服务是什么？
• 远程服务的主要优点
• 哪些行业正在使用它？
• 实现它需要什么？

远程服务是什么？

远程服务
在标准情况下， 远程服务是指技术人员使用软件/硬件在异地访问客户端的设备，以提供维护和支持。这些服务可能包括安装更新，安全补丁或对其他问题进行故障排除。在工厂环境中采用这种服务的一个例子是对ERP和MES系统的软件进行远程升级。在标准IT相关查询中使用远程访问和服务相当普遍。为了进行远程服务，技术人员只需要在技术人员的设备和客户的设备上安装internet连接和远程访问软件。

物联网环境中的远程服务
物联网环境由许多相互连接的设备和系统组成，这些设备和系统产生数据，并将这些数据发送到云中进行分析。物联网平台是大数据和实时洞察的代名词。物联网工厂环境中的一个关键问题是安全性，因为传感器，执行器和其他互联设备正在生成并传输有关流程和操作的大量数据。数据泄露代价高昂，并且有可能破坏整个系统，因为它们也可能损坏实际的机器。此外，物联网平台通常会分析客户的行为和模式，如果泄漏这些数据可能会导致手头业务的利润损失。因此，集成的远程访问，服务和监视使技术提供商不仅可以保护数据传输的安全，还可以在发生数据泄露时实时接收有关数据泄露的通知，并迅速解决这种情况。物联网环境中的远程服务和监视不仅与数据安全性相关，而且与工厂车间的机器/操作的预测性维护和控制有关。例如，使用智能手机或PC，不在现场的支持工程师可以远程响应控制阀、开关和机器设置发出的警报。此外，有两种类型的远程服务支持选项可用。第一种情况发生在记录到故障并与远程服务技术人员联系并远程解决问题之后。第二种方式更为主动，通过物联网平台对系统进行集成主动监控，一旦发现问题，就立即远程解决。

远程服务的概念非常适合工业4.0目标，因为它促进了实时使用集成技术的目的，以便执行传统的维护操作。过去，只有在故障发生后，技术人员才能通过现场访问来执行这些操作。
需要牢记的一个关键考虑因素是，仍然需要一种强大的工业云，该云可以存储工厂生成的数据，并且远程服务支持工程师可以访问该云以进行实时监视或分析操作。

远程服务的主要优点

易于访问
远程服务支持的主要好处之一是，位于偏远且难以到达的位置的工厂仍然可以为其系统/机器/ PC获得高级支持。
没有旅费
远程服务的总成本较低，因为不会产生差旅费用。问题的诊断分析和解决方案可以远程进行，而过去可能涉及多次现场访问。
立即访问
远程服务的另一个好处是立即访问和可用性。维护操作不限于工作日，因为来自世界其他地区的技术人员可以解决另一个问题。
增加安全性
就工厂而言，支持工程师访问特定机器有时可能很困难或危险。如果该机器需要维护和/或维修并且已连接到IoT平台，则支持工程师不必直接前往该机器，而是可以从其HMI /智能手机操作该机器。这有助于提高现场安全性。
获得大量技能集
远程访问服务使工厂所有者可以访问大量技能。例如，如果机器操作员无法解决工厂车间的机器问题，则可以使用远程服务选项来访问或与能够访问的专家进行协作。
可以从远程位置管理多个设备
物联网环境中的远程服务允许同时管理，配置和/或升级多个设备。如果技术人员必须访问该站点并在每台计算机上分别安装升级程序，则将导致成本高昂的时间延迟。

正在使用它的行业

许多行业已对其PC /网络采用某种形式的标准远程服务维护。在制造业方面，电力和水行业的公司正在使用远程服务和访问权限来维修难以到达的地方的机器。

实现它需要什么？

想要为“智能”工厂实现远程服务的工厂所有者应首先考虑工厂中所有要对其进行监视和远程管理的机器，传感器，HMI，PC和系统。另外，该工厂所有者应考虑他们想要实施的远程管理级别。例如，他们只是想进行故障排除，还是要主动和远程监控工厂车间的所有机器和系统。一旦工厂所有者决定了所需的远程管理级别，他们应咨询技术提供商。此外，他们应注意可能需要配备其他传感器或软件的旧机器，才能成为IoT平台的一部分，并从实时远程服务选项中受益。此外，远程服务应跨平台工作并使用开放标准，以便可以对工厂中的Windows设备，Linux设备，其他操作系统和嵌入式系统进行远程管理/维修。

结论

随着越来越多的设备连接到物联网平台，对远程服务选项的需求将越来越大。由于工厂所有者不一定总是拥有现场资源或所需的技能来处理维护或维修问题。此外，机器或工厂本身可能都位于难以到达的地方，在这种情况下，远程服务至关重要。建议工厂所有者将远程服务选项集成到其现有的物联网平台中，以防止代价高昂的停机时间并主动保护其数据。