增长黑客：如何绘制用户的旅程？

第一节说到了比较重要的北极星指标，这也是我们增长团队打造增长模型的第一步。那么第二步就是绘制用户旅程，简单来说就是针对你所设定的北极星指标所代表的用户状态，一步一步地将用户旅程绘制出来。

举例来说，对于电商产品，如果北极星指标是“销售额”，那么一个访客需要经过：

1.访问电商网站；

2.注册账户；

3.第一次买东西；

4.重复性购买这四步才能到达“产生销售额”的状态。

将用户旅程绘制完成之后，就到达我们的最后一步——组装增长模型。同样拿电商产品举例，北极星指标如果是“销售额”，那么

销售额=新增活跃用户销售额+已有活跃用户销售额

同样=（网站访问量*用户注册数*首次购买率*平均订单额）+（已有用户数*老用户重复购买比例*平均订单额）

经过了以上三步，那么恭喜你，你已经有了第一版的增长模型！

那么，有了增长模型之后我们还需要做的就是数据的监测以及绘制用户决策的心理地图，

通过访问-转化-**-留存-推荐-变现的各个阶段抓住用户心理，实现增长。

在当今流量越来越贵，获客成本越来越高的时代，用户也变得越来越精明，不是早期一个小小的红包就能搞定的了。但用户获取的难度并没有打消大部分增长人的热情，正如女主第三章标题所写——用户获取：增长的源头活水。我们做一款产品或是APP，早期的北极星指标很多都是放在用户的获取上。那在这里，我们首先需要明确一下新用户获取的一个永恒公式：LTV>CAC，也就是你要做到用户创造的价值要大于获取新用户的成本。

这个公式看起来比较简单，但却是新用户获取的永恒公式，那我们在这个公式中需要注意的有两方面：如何计算用户获取成本以及如何计算用户生命周期价值，明确了这两方面之后我们再去选择合适自己的用户获取渠道，那我们来看一下书中是如何来做的？

第一步，认识你的产品特点。不同的产品，使用的用户获取渠道不同。如果你的用户中很多人都在使用另外一个产品，那么和那个品牌合作、整合就是很好的渠道。

第二步，了解你的用户群体。任何一个用户获取策略都是建立在了解用户群体的基础上。

第三步，列出可能的备选渠道。常见的渠道分类有三种：付费渠道、有机渠道和其他渠道，具体详见表3-1。

第四步，筛选最初的获取渠道。完成了1-3步后，结合自己产品和用户的特点，找出一些潜力最大的首选渠道，最理想的渠道如下图。

第五步，运营、优化和拓展用户获取渠道。

那么，增长黑客们最爱的用户获取渠道是什么呢？提到增长黑客最爱的用户获取渠道，由于产品特性和个人擅长不同，每个人的选择可能不尽相同。但是根据Y Combinator（简称YC）孵化器的一项针对30多个创业公司增长专家的调研显示。超过70%的增长专家表示“用户推荐”是产品早期增长最为重要的渠道之一。为什么用户推荐这个渠道如此受欢迎？因为它具有1.获取成本低；2.用户质量好；3.转化比例高这几个特性。那最后，在本章带着大家来了解一下用户推荐的六大类型：

第一类：口口相传。最原始也是最有效的一种用户推荐方式。

第二类：展示相传。这一类最主要的传播动力就是当人们看到一些新鲜的东西时，会产生好奇心。比如微信早期的“摇一摇功能。

第三类：补贴推荐。如滴滴红包等。

第四类：社交网络用户推荐。被朋友邀请加入一个群体里是一种非常好的感觉，但前提是邀请需要具有选择性和针对性。

第五类：病毒传播。一般来说，有趣新颖、具有视觉感染力并且容易分享的东西。可以依靠这样的方式得到推广，YouTube、Pokemom Go都是很好的例子。

第六类：产品内传播机制。产品内传播机制如果设置得当，会是非常强大的增长渠道，也是增长团队可以通过设计和实验来打造的。