ICT 2017 | 乐享天下赵乾坤博士： 数据智能驱动企业增长

乐享天下科技创始人兼总经理赵乾坤博士在百人会的主题演讲中首先为与会嘉宾梳理了企业提升运营效率的几个阶段。他表示，90年代初通过信息化提升企业的运营效率，现在通过ERP系统提升企业内部运作效率；进入新世纪，伴随着互联网到来，各企业纷纷引入数字化协助企业运作；第三阶段则迎来了智能化。

乐享天下科技创始人兼总经理 赵乾坤博士

精细化了解客户需求

赵乾坤指出，现在中国大多数企业处在数字化、智能化两个阶段中间。数字化的核心目标是帮助企业更好地去精细化地运营企业。“在移动互联网刚起来的时候，因为有移动互联网的红利，随便做一个APP，大部分人都会用，推广不会那么困难。”赵乾坤说。同时，他表示随着用户需求的不断变化，现在已经很难通过一个通用型的产品来满足用户的所有需求了。

对此，他提出，服务方一方面要去精细化地了解客户需求，通过运营手段去支持，另一方面则需要把精细化运营变成自动化。“而自动化过程需要背后AI相关技术或者算法去支持。”赵乾坤说。

四方面分析数据价值

赵乾坤表示，由于目前通过智能硬件所采集到的数据越来越多，同时信息又以不同的方式和形式传递，使得企业的经营过程中的决策流程变得更为复杂，产生了数据爆炸。“爆炸之后，再去进行新的创新的难度就更大了。”赵乾坤说。

针对此问题，赵乾坤表示，要从四个方面来分析数据价值：第一，可见，对于企业的管理层来说，需要更直观地通过数据来辅助决策。“当他需要看数据辅助做某个决策的时候，要能够看得到，对于他来说是可用的，不要告诉他在某一个软件里面或者某个Excel表里面，或者文档里面。”赵乾坤说。第二，可管理，为了防止来自市场部门、销售部门、客服部门的数据有所差异，要做到数据的统一管理。“统一管理是基础。” 赵乾坤说。第三，可分析，有了这些数据之后，要考虑怎么样分析它。“我们十几年前做搜索引擎的模型优化的时候，要做基于用户行为的定向，基于用户档案画像定向，或者基于客户需求的C2B，这些都是分析的一些场景。分析的模型其实现在有大量的开源的分析框架和算法。” 赵乾坤说。第四，可反馈，“分析完了以后，最容易被忽略掉，就是基于分析结果怎么有效地影响决策，进行实施，得到一些反馈，优化策略。”赵乾坤说。

数据智能驱动企业增长的三个要素

随后，赵乾坤还提出了数据智能驱动企业最基础的三个要素。第一，数据的根基，工业企业、互联网企业，所有企业需要把数据整合到一起进行关联，CRM、ERP系统数据，所有数据需要完整整合，形成系统根基。第二，内容传播，不但是媒体内容传播，更多是产品特性，产品使用的场景，产品成功的案例，产品的核心价值，最终可衡量、可量化的价值到底在什么地方，怎么传到真正潜在消费者或者客户获取信息的渠道里面去。第三，有了一定客户流量，最终如何跟客户交互，怎么样让他更好地体验产品，比如SaaS企业、B2B企业，都会有一个适用的模型，现在很多企业优先上的DEMO，是不是基于IoT技术，或者移动互联网监测技术，能够收集到，适用流程里，这些客户在哪些地方停下来，哪些地方用得很好，反过来倒推客户的需求到底在哪，怎么样优化产品，基于客户需求个性化，提供解决方案。

同时，赵乾坤指出三要素中还包含着几个细节。第一，内容对客户有吸引力，并且是个性化的，并且对于客户来说有价值，能够全渠道地覆盖客户。第二，链接部分，渠道比较多，需要跨渠道，实时链接，并且提供个性化的通道去触达。第三，数据根基分两个部分，基础用户行为，用户体验。我们可以把用户和客户互唤，我们服务的企业里有些2C，有些2B。

企业面临的四个核心挑战

最后，赵乾坤提出了企业面临的四个核心挑战。第一，技术和团队的隔离，数据技术已经是企业的电或者石油，但是实际上企业运营过程中间，业务团队，比如销售市场这些团队跟技术的交流和沟通有障碍，他们之间有的时候甚至是隔离的，这是很难打通的一个屏障。第二，销售渠道、沟通渠道等等渠道越来越多，渠道之间很难通，并且渠道整体规划很难做，没有打通没有办法做整体规划。比方说我要在电视台做广告，视频网站做广告，线下做广告，不能够把这些渠道打通的时候，无法更有效地进行连接。第三，精细的数据运营的数据监控。第四，企业对IT和安全的日益依赖性越来越强。

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