"我再考虑一下"

"今天先了解下，不急着做"

"我得和我朋友/家人商量一下"

"过段时间再说吧"

......

客户越来越难取悦，这些扎心的灵魂拷问是每个医美咨询师的必经之路。部分咨询师习惯性把问题归咎到"客户意向性不强"、"客户说两句话就跑"……

但却很少在第一时间反思：这样的结果是自己造成的？还是客户？据说以下3大坑80%的咨询师都中招过。

 

NO1:目的性太强，客户很反感

虽然套电预约是咨询师最终目的，但却不能把它当做开场白。

这是很多咨询师的通病，当访客还没说上两句话或是提问比较复杂"难搞"时，就迅速失去耐心，既不关心访客诉求，也不尽心解答，只一味邀约对方到院.

太过急切目的性太强不仅邀约不成功，还易让访客有防备心理导致访客拒绝甚至反感。

智能套电机器人会通过多轮对话，了解访客基本信息并取得访客信任后进行套电，促使套电成功率大大提升。

 

NO2:需求不明确，专业随口答

咨询师在线沟通的难点在于，如何快速通过简单的沟通识别访客的需求和痛点，这是获得访客信任的重要步骤。

错误理解访客需求擅自决断，可能会造成诸多尴尬场景，同时也会让访客产生不信任不专业的印象，那么后期再次获得访客信任难度飙升，访客可能因此就流失了。

智能套电机器人运用NLP自然语言处理、CNN（卷积神经网络）、 RNN（循环神经网络）、记忆神经网络等技术，即使访客没有直接表达想要做的项目时，仍能通过意图识别后进行准确的问诊引导，智能快速判断访客需求。

 

NO3:客户牵着走，没有主动权

在与访客对话过程中，咨询师时常遇到这些情况：说着说着就会冷场，一不小心就被带偏，客户强势不配合我。

没有掌握对话主动权，那么就会被访客牵着鼻子走，套电预约是很难成功的。需要时刻记住访客才是中心，咨询师不是被动解答，而应该主动引导。

智能套电机器人的知识库由医疗专家共建，它学习了医美人工客服对话场景，并配合持续性的模型训练，目前沉淀了数千医美项目数据场景，它能通过答完就问、不答我问、刨根问底等多种方式掌握对话主动权，营造优质服务场景，提升套电率。

答完就问：

 

不答我问：

 

刨根问底：

 

说服一个人不简单，让客户掏钱也困难，学会正确方式，大单就在眼前。某医院实测，使用智能套电机器人，比人工客服的套电率提升5%~35%。