技法-需求
P104页。用户期望，用户需求，产品需求，项目需求。
谨慎投射效应，每个干系人对项目的目标都不尽相同，项目经理要谨慎投射效应的负面影响，不要以自己的认知和喜好，定义项目的需求和目标。
P111页。期望和需求是不一样的，期望是人们真正想要的东西，而需求则是期望和目的的具体体现。
P113页。区分想要的和需要的，需要的，就是愿意花钱的，就是需要的。
谨防虚假共识：阿比勒尼悖论。人云亦云。
P118页。需求优先级排序可以采用优先矩阵。
需求是要确认的，客户不确认的原因，可能是他们自己没有想清楚。
P121页，要让客户对需求进行确认，当多次与客户确认需求后，尽量让客户签字认可，如不能签字也尽量让客户领导在正式场合当面确认，这样做的好处有：
控制需求。经济补偿。PM规避责任。放心去做。
P120页。对事要硬，对人要软。
P120页。切记鸵鸟心态，到时候再说。
P123页。使用需求跟踪矩阵。
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工具：需求确认单、需求跟踪矩阵、需求优先矩阵