项目质量管理
质量：ISO对质量的定义是：反应实体满足主题明确和隐含需求的能力的特性总和。
质量更通俗流行的定义是质量是对一个产品（包括相关服务）满足程度的度量，是产品或服务的生命。
质量与等级的区别：
质量作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度。
等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。
一个低等级，高质量的软件产品，该产品适合一般使用，可以被认可。
一个高等级，低质量的软件产品，会因质量低劣而无效或低效，不被使用者接受。
ISO质量管理的8项原则：
以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
项目质量管理过程
规划质量管理、实施质量保证、质量控制
规划质量管理：
输入：项目管理计划、干系人登记册、风险登记册、需求文件、事业环境因素、组织过程资产。
输出：质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量核对单、项目文件更新。
实施质量保证：
输入：质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量控制测量结果、项目文件
输出：变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新。
控制质量：
输入：项目管理计划、质量测量指标、质量核对单、工作绩效数据、批准的变更请求、可交付成果、项目文件、组织过程资产
输出：质量控制测量结果、确认的变更、核实的可交付成果、工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新。
项目质量管理的技术和工具
一.规划阶段的技术
1.成本收益分析法
2.质量成本法
3.标杆对照
4.实验设计
5.其他工具：头脑风暴、力场分析、名义小组技术。
二.执行阶段的技术
1.质量审计
2.过程分析
3.七种基本质量工具
4.统计抽样
5.检查（可称为审查、同行审查、审计或巡检等）
老七工具
1.因果图，又称鱼骨图或石川馨图，问题陈述放在预估的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。或者列尽每根预估上的合理可能性。
2.流程图，也称为过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的的步骤顺序和可能分支。
3.核查表又称为计数表，是用于收集数据的查对清单。它合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据，又经常使用帕累托图来显示。
4.帕累托图，是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。
5.直方图，是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状，与控制图不同，直方图不考虑时间对分部内的变化的影响。
6.控制图，是一张实时展示项目进展信息的图表，控制图可以判断某一过程处于控制状态还是处于失控状态。可以使用质量控制图及起点运行定律寻找数据中的规律。
新七工具
亲和图：亲和图与心智图相似，针对某个问题产生出可联成有组织的想法模式的各种创意，使用亲和图确定范围分解的结构，有助于WBS的制定。
过程决策程序图：用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。有助于制定应急计划，因为它能帮助团队预测那些可能破坏目标是现的中间环节。
关联图，关系图的变种，有助于在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新性的解决问题。
树形图：也称系统图，可用于表现诸如WBS、RBS、OBS，的层次分解结构。树形图可以是横向的或纵向的。
优先矩阵：用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列的决策，排列出备选方案的优先顺序，先对标准排序和加权，再应用于所有备选方案，计算数学得分，对备选方案排序。
活动网络图，过去称箭头图，包括两种格式：活动箭线图和活动节点图。
矩阵图：一种质量管理控制工具，使用矩阵结构对数据进行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。
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