用户调研的全过程

1. 明确背景和目的
2. 选择目标用户
3. 分析用户和问题
4. 准备调研内容
5. 现场调研
6. 总结报告

明确背景和目的

• 背景：什么情况下发起的调研？是否必须用调研来解决？
• 目的：通过用户调研希望得到的结果是什么？

选择目标用户

• 典型用户：通过简单的用户画像，找出典型用户
• 目标用户：时间、地点、配合程度
• 邀约用户：直接说明目的，并告知可能发生的情况
• 用户数量：不宜扫网式，一般5-10个

猜测用户问题 设定题目

• 用户可能的问题：用户的使用行为表现
• 可能的解决方案：猜测解决用户问题的方法
• 确定访问提纲：聚焦且开放的问题
• 题目数量：线上10-20道，线下5-10道
• 在访问用户中尽量通过还原用户过程进行访问，而不是逼问和质问
  

调研、访谈

• 了解用户使用过程：最好观察用户的行为
• 提问：对关键行为、预设问题进行提问
• 反馈：对有效的信息反馈给用户，并深究

用户调研总结

• 单个用户的调研情况
• 整体情况：汇总用户调研的过程和结论
• 行动计划：分享并提出行动计划

如实还原 积极反馈

• 还原：用户是怎么使用出问题的
• 反馈：提出改进计划，并及时通报用户

用户调研误区

• 为了调研而调研（没结论，没过程，要带着分析方法、目的）
• 问用户有什么需求（不是通过用户行为发现需求）
• 试图说服用户（用中立的态度看事情，不要带入个人情感，不要说服用户）
• 求全求量（看似安全实际没什么用的结果）
• 依赖调查问卷（得到了感觉有价值的数据）