Udesk即时通讯电商行业优化方案（一）

作者：孙嵩

作为电商行业的客服业务从业者，你是否在为下面的问题头痛呢？

电商行业多渠道入口难整合，针对不同的渠道回复答案不一样，我该怎么办？

有问题不要紧，我们先来分析一下：

商家为了提升销量，商家会在不同的平台推广业务，增加商品的展示渠道，同时客服问题的来源也变成了多渠道。常见的电商入口：微信公众号、小程序、APP、抖音、快手等。由于客户渠道不同、客户身份不同，有些相同问题回复的答案是不同的，还有一些问题在个别渠道根本不会被客户问到，这就给客服回复问题时增加了困难，管理难度也随之增加，很是头疼。

针对以上情况，Udesk全场景客服系统替您解决！

1. Udesk支持全渠道对接，微信、微博、微信小程序、h5、SDK等多种方式，方便快捷
2. Urobot机器人，提供一问多答和多场景机制，完美解决您的痛点

Udesk全场景客服系统如何对接多渠道，可以查看Udesk官网内容，也可参考本博主其他文章，微信、小程序、H5、SDK等方式都有详细介绍。

本篇重点来看一下，Urobot器人的效果

一问多答：

可以根据会话渠道、客户标签等内容作为判断来回答不同答案

效果展示：

1. 普通用户
   
2. VIP
   

多场景：

Urobot机器人支持设置多种场景，所有FAQ问题都支持选择使用到哪个场景。

最后在Udesk全场景客服系统中，对应渠道的设置里，配置Urobot机器人时可以选择使用机器人的哪个场景

在Udesk强大的功能下，相信您已不再头疼。但是Urobot机器人的不仅仅如此，您是否还需要不同的欢迎语呢？不同等级的客户是否需要不同的常见问题呢? 这些将在下一篇为您介绍。