运营部门

职能： 首先是负责达成整个品牌的业绩目标；

运营人员还要注意控制运营成本。

• 业绩

  • GMV商品销售总额（包括退货部分）

    • 销量
    • 单价

  • 达成率=实际GMV/目标GMV

  • 增长率

    • 同比
    • 环比

• 成本

  • 毛/净利润率

    • 毛利率=（营业收入-营业成本）/营业收入
    • 净利润率=（营业收入-所有成本）/营业收入

  • 销售利润额=收入-成本

  • 营销推广费

  • 折扣

  • 退货率

指标：一般衡量业绩使用GMV、业绩达标率、业绩增长率、销售利润额四个指标来进行综合评估。使用毛/净利润率、销售利润额、折扣、营销推广费用来评估成本。

运营模块分析指标

• 避免使用单一指标来评估组织的运营能力，一般使用业绩达标率、业绩增长率、销售利润额三个指标来进行综合评估。
• 例如：
  运营团队A在2020Q1季度完成销售2000万，达标率110%，同增2%，净利率15%。
  运营团队B在2020Q1季度完成销售2000万，达标率95%，同增55%，净利率10%。请问在A、B两个运营团队中，哪个运营团队更优秀？

商品部门

职能： 商品模块 主要分为商品企划与商品运营。 商品企划是指根据先前经验提前规划品类、价格带、风格等。 商品运营是指从商品入库、商品上架，到制定商品主推策划、商品流通规则、商品折损保护等一系列的运营动作。

• 商品企划

  • 产品数

    • sku 库存量单位
    • spu 标准产品单位

  • 价格带

  • 库存

    • 库存数量
    • 货物价值=库存数*单价
    • 品牌售罄率=售罄品牌总数/总品牌数
    • 主推款售罄率

• 商品运营

  • 新品动销率/售罄率=有销售的新品数量/总新品数量
  • 活动动销率/售罄率=有销售的活动商品数量/总活动商品数
  • 商品折损
  • 库存周转率=库存周转数/周转天数

指标：SKU、SPU、当季库存率（量/额）、新品动销率/售罄率、活动动销率/售罄率、周转次数/天数等指标。

市场推广部门

职能： 市场模块 主要有两大重要职能：市场推广、会员维护。 市场推广主要指通过天猫的直通车等以及第三方工具淘宝客、今日头条等渠道来实现产品或者品牌的推广。 会员维护在公司中一般被称为CRM（客户关系管理）部门，有效的用户运营可以降低品牌的市场推广费用。

• 推广

  • 流量

    • PV Page View 页面浏览量，每点击一次页面算一次访问
    • UV Unqiue Visitor 独立访客
    • 加购/收藏人数
    • 转化率=转化次数/点击量

  • ROI=产出（销售收入）/投入（广告成本）

• 会员维护

  • 会员数目
  • 老客占比
  • 复购率=某一销售周期内二次购买的用户数/某一销售周期内购买的总用户数
  • 会员销售额

指标：PV、UV、ROI、加购人数、转化率、会员数目、会员销售额以及占比等