管理-职业化沟通

一、会议沟通

• 会议沟通的问题
  • 缺乏主题
  • 时间冗长
  • 问题没有解决
• 会议沟通优化
  • 过程导向会议（周会、晨会）
  • 图→表格→文字  最能让人理解
  • 会议前准备：会议主题、参会人员、会议材料
  • 会议中控制：控制会议主题、鼓励充分讨论、问题责任人、做会议记录
  • 开会是解决问题而不是追责，切记会议千万不要职责别人
  • 会议后总结：会议内容总结、发送相关负责人、跟进问题解决情况
  • 听大多人的意见，和少部分人讨论，然后自己做决定。

二、电话沟通

• 打电话
  • 沟通结束
    • 谢谢
  • 沟通场景
    • 请问你现在说话方便吗？（开会中...）
    • 沟通内容：
      • 向你请教一下...
      • 向你咨询一下...
      • 麻烦你帮忙...
  • 自我介绍
    • 我是xxxx公司的xxx
  • 称呼
    • 职业：技术人员xx工，市场营销xx经理
    • 性别：xx先生/xx女士（不要称呼小姐）
• 接电话
  • 开场白：
    • 你好！（不可用”喂“）
    • 你好，xxxx(公司名称)，请问有什么可以帮您？
  • 稍后回电
    • 不好意思，我现在正在XXX，稍后给您回电可以么？

三、邮件沟通

• 收件人&&抄送
  • 收件人：邮件中确认的事情需要他去直接处理，第一责任人
  • 抄送：需要关注的人，比如第一责任人的上级、下一个流程的责任人等
• 抄送注意
  • 结果导向：邮件的内容反馈的是问题的结果，而不是反复讨论的过程，禁止在群体邮件中聊天。
  • 重要程度：一般性的沟通无需抄送太多人！
  • 沟通方式：问题超过三封邮件，需要考虑沟通方式是否合理。
• 邮件主题
  • 重要程度：在邮件主题前对邮件进行标识，标识邮件中内容的紧急程度。如通知、问题、紧急等
  • 主题：对邮件内容有简单概括，字数不宜太多。
• 邮件内容
  • 专业性：在邮件中语气要正是规范，要礼貌，不允许出现脏字、咆哮体等内容；一个邮件把事情说完，不要在补充。
  • 逻辑性：简明摘要描述邮件内容，避免描述太多抓不住重点，使用分段、编号帮助理解；详细细节参考附件
  • 美观性：字体大小适中，颜色美观；不许出现一封邮件多个字号；可使用特殊颜色进行标记，但是不宜过多。
• 邮件签名
  • 签名中出现的内容
    • 姓名
    • 公司/职务
    • 固定电话
    • 手机
    • Email
    • QQ
    • 公司地址

四、角色沟通

• 领导沟通
  • 多沟通，了解领导想让你做什么？
  • 及时反馈，让领导知道你在做什么？
• 客户沟通
  • 自信、礼貌
  • 不要说”不会“、”不知道“、可以说”我想办法“
  • 闲谈莫论人非！