《关键对话——如何高效能沟通》读书笔记（一）

利用假期的时间，将关键对话阅读了一遍，书中提到的观点，方法，场景等很适合我目前处的状态，有的时候读起来仿佛就是自己声临其境，有种感同身受的状态。书中最有价值的地方就是教你处理不同场景下对话的思路和方法，很有实际的利用价值。同时也丰富了自己在职场、生活中的工具箱。先将一些要点和感受记录于此。

一、原书

二、何谓关键对话

2.1 关键对话的定义

关键对话指的是两人或者多人之间的一种讨论，这种讨论具有以下三个特点：

1. 高风险
2. 不同观点
3. 激烈情绪

2.2 人们通常如何处理关键对话

1. 逃避关键对话
2. 敢于面对，但往往处理不当
3. 敢于面对，处理得当

人们处在关键对话的环境中，有时候是心理的，有时候是人的本能，有时候是难以平静的情绪，有千万种可能将对话搞砸，事后却后悔万分。

2.3 关键对话的场景

对于我目前的状态和工作来说，列举几个关键场景：

1. 指出老板一些不对的做法
2. 向经常言行不一的老板提出建议
3. 批评同事的工作表现
4. 指出队友违反承诺的表现
5. 做出不利的行为表现评价