凝聚腾讯产品心法的 8 集课程之用户（第一集）

一切以用户价值为依归是腾讯的经营理念，几乎所有工作都提倡围绕用户展开，如何做到一切以用户的价值为依归？我们将分享四个方面的内容 ：
1、定义用户
用户是谁?【目标用户】
喜好是什么？【用户喜好】
什么场景下使用产品？【用户场景】
2、接近用户
接近用户的方式：用户访谈、回复发帖、阅读反馈、问卷调研、走进场景、观察用户行为、分析用户数据。
10-100-1000 原则：
每月面对面或电话方式接触访谈 10 个用户。
真正回复 100 个用户在论坛或微博的发帖。
阅读 1000 个用户在各个渠道上的反馈。
【深入数据分析、多渠道接近用户、获取真实用户画像】
3、了解用户
面对海量用户时，需要变换不同的身份、角度、环境、场景去理解各种用户群的使用场景和需求。
定位和挖掘用户需求：挖掘用户画像（街坊 + 数据分析）。
案例：腾讯管家
用户类型：
蝌蚪：小白型，需要一键式解决。
穿山甲：探索型，主动性强、有定制化策略要求、在意探索。
考拉：冷漠型，了解情况但无所谓。
河马：尖端型，完全懂但不信任安全软件。
【变换不同身份、角度、环境、场景了解用户需求】
4、变成用户
做产品最佳状态：由产品思维转换为用户思维（自己本身就是产品的忠实用户）。
【转换为用户思维】
产品经理还需要保持对用户的敬畏之心，不能损害用户利益，比如虚假的宣传、打扰用户、窃取用户信息。
每天一个笔试 / 面试题：

某饭店生意火爆，顾客点餐 10 分钟无人接待，大堂经理建议增招人手，如何看待这个现象？
Q1：如果你现在来帮老板做决策，你会如何分析这个事情，请把思路做详细阐述。
Q2：要解决该问题，你会选择怎样的方式，以什么作为依据?
Q3：你觉得这个场景需要不需要设计互联网产品来解决该问题，为什么?
（先不要往下急着看哦~自己先思考一下）
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Q1：如果你现在来帮老板做决策，你会如何分析这个事情，请把思路做详细阐述。
1、后厨的问题（后厨上餐慢）

2、服务员的问题（工作态度不端正；效率低下；人员紧张；工作职责不明确）

3、订餐模式的问题（传统订餐消耗大量时间，是否可以使用ipad订餐、菜单纸勾选等新模式）

Q2：要解决该问题，你会选择怎样的方式，以什么作为依据?
1、人员角度来讲，效率是否高效，分工是否合理，是否需要增加新员工等

2、在饭店现有基础上，为了缓解接待紧张，是否需要建立等候区，排队就餐

3、将传统的菜单转化为幕墙菜单、传单菜单等新模式，方便顾客订餐

Q3：你觉得这个场景需要不需要设计互联网产品来解决该问题，为什么?
需要，利用互联网思维来设计产品，从高效的订餐模式、碎片化的时间消耗、订餐存在的问题、客户与商家的角度去阐述（若不需要则阐述清楚观点与逻辑也可）