梁宁《产品思维30讲》 笔记第二弹——同理心训练

     本次与大家分享的是梁大师讲的同理心训练板块：03~07讲。

 

                                                      03讲 同理心训练：怎样理解愉悦与不爽

      我们作为一个产品人，为什么要对情绪这么重视？因为用户是无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的体验的，他能展现的就是用户情绪。分析用户情绪，从生物性情绪开始说起，即一出生即有的情绪。我们这一讲和下一讲来讲四种最基本的生物性情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。我们这一讲研究的是满足和愉悦。

        里面有我很喜欢的三句话：你吸收谁的营养，你就变成谁。你靠什么满足你，你就会成为它的样子。什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。

 

                                             04讲 同理心训练：怎样理解愤怒与恐惧

      这一讲的主要内容，就是如何找产品的接入点或者怎样改变自己的人生。其实就是四个字：直面恐惧。我们也需要体察自己的情绪，然后在这种情绪中看到产品的机会。

 

                                                        05讲 同理心训练：产品要顺应用户潜意识

       这一讲来谈谈潜意识、防御与说服。三大产品经理做出了全世界最大的三个社交网络产品，他们是：做出Facebook的扎克伯克、做出QQ的马化腾、做出了微信的张小龙。这三个人有着性格内向、不爱社交的共同点，却做出了亿万人依赖的社交产品。这些优秀的产品经理退到网络背后，根据数据看到了人们在独处时，在没有压力的状况下，潜意识流露而做出的自然选择。他们对用户的行为不评判、不教育，最多就是柔性地引导，多半的时候只是默默响应和持续地服务。

     基于意识与人交流，其实是高防御模式。但更多的时候，在意识没有启动之前，人已经基于潜意识建立了判断，并做出了行动准备。作为一个产品经理，要做的事就是不让用户启动防御。 主观愿望过强的产品经理，非常容易犯想当然的错误。如果要做一个拥有大用户量的产品经理， 你会看到的是“人欲即天理”，要尊重人欲。所谓的用户调研，就是清空自己，接纳别人的世界观。 

 

 

                                             06讲 认清人的本性，理解角色化生存

      当你初步去接触一个人或者一群人时，你一开始看到的其实也只是他（们）的角色。

       角色化生存就是我们真实的生存处境，但是只有去角色化地认识、沟通、交互，你才能够得到真正的感情。角色化生存，基本上是我们现代人生存的真实情况，既是方便，也是痛点。

 

                                               07讲 自我与自律，哪一种更贴近产品精神

       良好的产品思维是今天最稀缺的职业能力。 那么，具有什么天赋的人，最适合做产品经理呢？

       做产品经理的人善于感知，在已有的结论上建立新观点。而做其他管理的人更善于逻辑推理和总结归纳。为了便于理解，本讲用“右脑”代指擅长观察发散的思维方式，“左脑”代指逻辑归纳的思维方式。

       可能会有人问：我应该自我呢？还是应该自律呢？当你问出这个问题的时候，本质上你关注的就是规则与边界，其实你就是个挺自律的人。

        所以你还是要回到自己的内心 ，看到自己的愉悦与恐惧，看到自己的天分，看到用户的愉悦与恐惧，了解他们的潜意识和集体人格，不要触发他们的防御。这就是你的起点。 

       从这个起点开始，下一个模块是机会判断。