针对公众号更友好的群发消息——延时群发

说到客服消息群发，先了解一下，群发消息的3种时间模式。

今天重点说一下延时群发：在用户不那么抗拒的情况下，尽可能的推送。属于一种克制营销。以及使用场景+小程序/公众号运用+规则。

​

一、群发消息的3种时间模式

1. 立即群发（马上群发）触发一次

2. 定时群发（稍后/循环 群发）触发一次/多次

3. 延时群发（更多是针对触发某一类动作后，群发消息）触发一次/多次

用户对话后，延时推送消息

粉丝关注公众号后，延时推送消息

粉丝点击自定义菜单后，延时推送消息

粉丝扫码后，延时推送消息

可以看到，延时群发在公众号上的场景更丰富。

 

二、针对公众号：对话/关注/点菜单等

延时回复——按粉丝动作选择（全部/会话/关注/扫码/点菜单）——设置发送时间

 

01. 对话后延时推送

用户给公众号发送消息后，多少分钟，对该类粉丝推送消息

02. 关注后延时推送

粉丝关注公众号后，多少分钟，对该类粉丝推送消息

03. 点菜单后延时推送

同理，粉丝点击自定义菜单后，多少分钟，对该类粉丝推送消息

 

三、针对小程序：对话后

延时回复——发送时间（设置粉丝会话后多少时间后群发消息）

 

四、延时群发的2个规则

▍延时时间范围

最低不得低于10秒，最高不得超过2880分钟。(群发对象仅限48小时)

▍小程序公众号48小时的区别

小程序：48小时内对话过的用户。

公众号：48小时内有关注、对话、点击菜单、扫二维码、上传位置、微信支付等动作的粉丝。