2019年信息系统项目管理师复习笔记与习题：项目人力资源管理-1

1、项目经理具有领导者和管理者的双重身份。

2、冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。

竞争的双方具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。

项目经理对于有害的冲突要设法加以解决或减少，对有益的冲突要加以利用，要鼓励团队成员良性竞争。

3、规划人力资源管理是识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，并编制人员配备管理计划的过程。本过程的主要收益是：建立项目角色与职责、项目组织图、以及包含人员招募和遣散时间表的人员配备管理计划。

4、建设项目团队是提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。

5、项目经理应定义、建立、维护、激励、领导和鼓舞项目团队，使团队高效运行，并实现项目目标。团队协作是项目成功的关键因素，而建设高效的项目团队是项目经理的主要职责之一。

6、团队建设的目标：

（1）提高团队成员的知识和技能

（2）提高团队间信任和认同感

（3）创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化

7、管理项目团队是跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。

8、虚拟团队的缺点：可能产生误解，有孤立感，团队成员之间难以分享知识和经验。采用通信技术的成本。

9、团队建设的五个阶段：

（1）形成阶段

（2）震荡阶段

（3）规范阶段

（4）发挥阶段

（5）解散阶段

不管团队处于什么阶段，增加或减少一个人都从形成阶段重新开始。

10、权力来源：

（1）职位权力

（2）惩罚权力

（3）奖励权力

（4）专家权力

（5）参照权力

职位权力、惩罚权力、奖励权力来自于组织的授权；专家权力和参照权力来源于管理者自身。

2019年信息系统项目管理师复习笔记与习题：项目人力资源管理（1）习题

成功的冲突管理可以大大提高团队生产力并促进积极的工作关系，以下关于冲突的叙述中，不正确的是（）

A、一般来说，冲突是一个团队的问题，而不是某人的个人问题

B、冲突的解决应聚集问题

C、冲突的解决应聚焦在过去，分析冲突造成的原因

D、冲突是自然的，而且要找出一个解决办法

参考答案：C

项目团队形成要经历5个阶段，其中经过一段时间的磨合，团队成员之间已经相互熟悉和了解，团队矛盾已经基本解决的阶段是（）

A、形成阶段

B、发挥阶段

C、震荡阶段

D、规范阶段

参考答案：D

项目经理的权力有多种来源，其中（）是由于他人对你的认可和敬佩从而愿意模仿和服从你，以及希望自己成为你那样的人而产生的，这是一种人格魅力。

A、职位权力

B、奖励权力

C、专家权力

D、参照权力

参考答案：D