决胜B端（二）设计篇-从业务诊断到形成方案-调研
目录
B端产品总体建设流程
B端产品的总体建设流程需要借鉴软件工程自顶向下的设计思路，从抽象到具体逐步展开工作，大体上可分为：
- 业务问题诊断
- 设计解决方案（包括整体方案和细节方案）
- 执行并优化解决方案（分为：设计技术方案、实施、迭代）
项目整体计划表案例
| XXX平台项目整体计划表 | ||||||||||||||||
| 序号 | 任务 | 负责人 | 进度 | 前置任务 | 星期一 | 星期二 | 星期三 | 星期四 | 星期五 | 星期六 | 星期日 | 星期一 | 星期二 | 星期三 | 星期四 | 星期五 |
| 10/12 | 10/13 | 10/14 | 10/15 | 10/16 | 10/17 | 10/18 | 10/19 | 10/20 | 10/21 | 10/22 | 10/23 | |||||
| 1 | 业务调研 | 产品经理，业务人员 | 100% | - | ||||||||||||
| 2 | 系统整体方案设计 | 产品经理，架构师 | 10% | 1 | ||||||||||||
| 3 | 系统细节方案设计 | 产品经理 | 0% | 2 | ||||||||||||
| 4 | 技术方案设计 | 研发人员 | 0% | 3 | ||||||||||||
| 5 | XXXX模块开发 | 研发人员 | 0% | 4 | ||||||||||||
| 6 | YYYY模块开发 | 研发人员 | 0% | 4 | ||||||||||||
| 7 | 联调 | 研发人员，测试人员 | 0% | 5、6 | ||||||||||||
| 8 | 上线 | 研发人员，运维人员 | 0% | 7 | ||||||||||||
B端业务调研
B端业务调研流程
B端业务调研的核心流程包括明确调研目标、选取调研对象、确认调研方法、执行调研计划、总结归纳输出。
B端业务调研流程图：
1.明确调研目标 》》2.选取调研对象 》》3.确认调研方法 》》4.执行调研计划 》》 5.总结归纳输出
B端调研对象：
业务高管、业务经理、一线业务人员、合作伙伴高管、合作伙伴经理、合作伙伴一线人员。、
针对高管，可以了解业务战略定位、战略目标等信息；
针对经理或负责人，可以了解业务的管理思路、经营思路等信息；
针对一线业务人员，可以获取作业过程、操作细节等信息。
总结归纳输出
业务调研的主要目的是掌握业务情况、诊断业务问题。调研结束后，要产出一份详细的调研报告，总结业务现状和问题，并确定各个问题的优先级，以便后续的方案设计和实施路径提供决策和支持。
B端业务调研目的和分析框架
业务调研有两个重要目的：1.梳理业务，2.总结业务问题。
| 典型的业务分析框架 | ||||
| 战略层 | 战略 | 使命 | ||
| 愿景 | ||||
| 品牌 | 文化 | |||
| 战术层 | 经营策略 | 产品策略 | ||
| 定价策略 | ||||
| 渠道策略 | ||||
| 营销策略 | ||||
| 管控策略 | 投资管控 | |||
| 战略管控 | ||||
| 操作管控 | ||||
| 执行层 | 管理层 | 组织机构 | ||
| 人力资源 | ||||
| 财务管理 | ||||
| 运营层 | 综合支持 | |||
| 流程管理 | ||||
| 培训考试 | ||||
| 激励考核 | ||||
| 合规质检 | ||||
| 数据分析 | ||||
战略层
战略层包括业务的战略定位和战略目标。战略是公司关于生产经营活动的顶层设计，决定公司的走向和资源的聚焦。
公司战略最有名的方法论是管理学家迈克波特在20世纪80年代提出的五力模型（波特五力模型）（Five Force Model）。随着经营环境变化更多方法论被提出：
- 互联网公司比较推崇的研究商业模式和公司战略的工具 精益画布（Leads Startup Canvas）
- 分析外部环境的 PEST模型（Political Economic Social Technological）
- 分析内部业务的 波士顿矩阵（BCG Matrix）
业务调研首先要明确该项业务在公司中的战略定位，因为战略定位会决定具体的经营策略，最终影响产品方案设计。理解战略定位、战略计划，可以在产品方案设计的关键点做出正确的选择。
战术层
战术层是对战略层的认知进一步具象化的层级。
- 经营策略：买卖的思路，包括客群定位、定价策略、营销策略、渠道管理策略、供应链管理策略等。
- 管控策略：集团对下属企业的集权、分权管理策略，也可以指总公司对分公司的运营管理策略。
执行层
- 管理层：
- 梳理组织架构关系，对组织架构进行优化；
- 明确人力资源计划，从管理角度保障上层策略落地。
- 运营层：
- 明确具体业务流程、绩效管理、风险控制等更加细节的规则，以便在实际运营中推进上层策略的落地。
- 梳理具体业务流程是理解并掌握业务的重要途径，同事也能理解清楚人员、岗位、职责的关系。
- 流程合理会让管理运营提效、风险可控，这也是B端产品的重要业务价值之一；流程不合理会导致成本增加、服务质量降低。
B端业务调研方法
常用方法包括：深度访谈、轮岗实习、问卷调研、数据分析、行业研究等‘
深度访谈
了解业务全貌的最快手段。可以直面问题，迅速获得答案。
- 准备好访谈大纲
| 调研访谈表 | |||||
| 访谈对象 | 访谈部门 | 职务 | |||
| 联系电话 | 微信 | ||||
| 访谈时间 | 访谈地点 | ||||
| 访谈人员 | |||||
| 访谈目的 | |||||
| 访谈记录 | |||||
- 从高级别人员开始访谈
从高级别人员开始访谈工作，按照从概览到局部、从全局到细节的顺序研究业务。
- 提前研究访谈对象
访谈前要从各种渠道了解访谈对象的北京，尤其针对高级别访谈对象，了解得越充分，细致越好。比如，有些访谈对象可能在项目中是里受损方，如果提前不知道这个情况，可能会得到很多干扰信息，对决策和判断产生影响。
- 和访谈对象保持联系
访问结束后，最好和访谈对象建立长期联系，尤其是一线业务人员。人和人面对面聊过后，会长生基本的信任感和好感。如果后续项目遇到问题，想获取最真实的一线反馈，可以联系之前的访问对象，寻求帮助。
- 调研目的：
- 了解业务模式和业务特点
- 了解业务目标和业务规划
- 了解当前业务运转方式
- 挖掘当前问题与痛点
轮岗实习
轮岗实习是指，产品经理深入一线，直接体验一线人员的具体工作，这是深入了解业务的最好方法。
做产品经理，最忌讳的及时凭自己的主管感觉进行设计。只有投身于一线，才能深刻理解业务，做出争取的决策。
问卷调研
容易推广，设计问卷内容一定要谨慎，因为问卷一旦发出，就无法更改问题。
激励用户完成填写
问卷首先要确保能够回收的足够多的、有效的反馈结果。如果问卷冗长、乏味。用户可能填一半就离开了，因此要控制问卷的长度。在问卷的开头部分，最好告知问卷设计的目的、预计占用时间，以便填写者有大概的心理预期。最好能够带一些活动礼物，提高大家参与的积极性。
控制好开放式和封闭式问题
建议大部分使用封闭式选择题，以便获取定量分析的数据支撑。在问卷结尾可以留1~2个开放式问题，以保证调研对象可以自由表达想法。
避免诱导性问题
避免诱导式提问问题例如：“我们要做一个更好的个人管理功能，您会使用么？”而要尽量采用中性描述例如：“您使用这款产品体验如何”
也尽量不要设置非此即彼的问题，例如：“您是否喜欢我们的产品呢”可以提供多个描述主管感受的选项提供调研对象选择。注意：例如可以采用“非常喜欢”“喜欢”“一般”"不喜欢"“非常不喜欢”这样的设计，而不能采用“非常喜欢”“较为喜欢”“一般喜欢”“喜欢”“不喜欢”这样的设计，因为后者提供了五个选项中四个都是积极的回应，显然有失公正。
谨防幸存者偏差
例如，假设你需要收集业务团队对某功能的评价，选择了在北京团队投放问卷，但实际上北京团队很少使用该功能，因而得到的反馈无法反应真是的状况，价值不高。在问卷调研工作中，要当心“幸存者偏差”，分析并选择合适的样本。
数据分析
产品经理要想业务经理那样关心业务运行的各项数据，这样才能了解业务现状，并进行业务诊断。
对于分销业务来说，过程指标包括新客户开户时长、订单处理时长、分拣配送时长、销售拜访量、新销售线索进量、销售线索转化率；结果指标包括订单量、客单价、收入、成本、利润率等。
行业研究
研究针对业务相关领域的经典管理案例
尽管互联网创新灵活，有很多独特的业务模式，但现代企业经营管理与业务运营的本质没有变，总可以找到模式类似的经典管理案例进行分析参考，例如供应链管理、渠道管理、定价策略，不论是理论还是实操知识，都可以在网上获取大量参考资料。
研究市面上同类业务的商业软件特点
目前市面上大多数管理软件都有可以免费试用的SaaS版本，活具备丰富的应用案例资料。例如，研究CRM（SalesForce、销售易）、电商ERP（管家婆、商派）、可视化报表（Oracle BIEE、IBM Cognos、Tableau、百度指数）。
Will Joe 。职业产品经理，拥有互联网研发、产品设计经验，曾任参与杭州城市大脑相关项目，现在腾讯无线大连研发中心工作。希望与大家一起成长。
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