被AI颠覆的语音交互，到底有多爽？

​从功能机时代到智能机时代，人与机器的交互方式一直在改变，AI语音交互将从根本上改变人和机器的关系。

（图源网络）

AI语音交互机器人是基于语音听写、语音转写、语义理解等AI语音交互技术，通过智能交互的形式代替人工与目标用户进行智能对话。

 

AI语音交互机器人

 

一、产品功能

 

二、应用场景介绍

1、AI+语音

 

通过能力开放平台AI+语音能力，能够满足客户问卷调查、消息通知、满意度回访、信息确认等批量自动外呼应用场景，在智能对话中可联系上下文理解实现自动业务引导、自动业务查询、自动业务办理，保持客户服务24小时在线，帮助客户释放人力，提升工作效率和业绩。

2、AI+5G消息

5G消息与AI技术结合，可为集团客户提供在线客服服务，服务端接收到用户的上行消息后，通过对消息中的文字、语音进行智能识别和解析，精准判断用户需求，提供个性化回复和建议，降低人工成本、提高服务效率和服务体验，强化集团客户与用户的互动和连接。

 

三、操作流程

1、联系客户经理开通账号

登录中国移动AI语音平台，进入客户管理菜单，创建客户类型。

 

2、添加被叫号码

提供两种号码导入方式，在客户管理菜单下导入号码，点击右侧“单个添加”或“批量添加”，批量导入支持模板导入。

 

3、创建任务

       在任务管理 – 机器人外呼任务菜单下，点击右侧“新建“按钮，跳出如下图界面，按步骤填写。创建任务完成后，AI机器人就会按照预设的任务发起自动外呼。

4、任务进度查询

可在报表系统中实时查询任务的执行情况，并支持通话记录导出，通话录音下载，查看通话详情等。

 

 

四、结尾

无论过去，现在还是未来，我们对于人工智能的想象从未停止。AI语音交互正在进入每个人的日常生活，娱乐、工作、社交各个场景都已经出现了“它”的身影。中国移动通信能力开放平台，AI语音交互机器人也将持续对客户服务需求实现全方位的支撑覆盖。