植入式商务礼仪

重新认识“礼仪”

1. 礼仪不是用来去装的，而是用来去用的

2. 人生就是一场成交，人生无处不成交

3. 礼仪能够帮助个人品牌的塑造与营销

礼仪的两个关键

• 尊重
• 适合

大脑的结构

礼仪的“无感开关”

• 视觉：让品牌更具魅力
• 听觉：让品牌更具态度
• 嗅觉：让品牌更具想象
• 味觉：让品牌更具韵味
• 触觉：让品牌更具诱惑

“五感开关”的三个密码

1. 7%的文字语言是人际交往中的核心部分

2. 意识决定行为，行为决定结果

3. 恭敬心会引导你的行为

4. 任何动物的区别是：我们能够在德方面去管理我们的灵魂

五感开关的三个密码

• 55%的视觉语言：
  • 仪容：露-露出身体的原生态的 头发、眼睛、鼻子、
  • 仪表：盖-盖出身体非原生态的 眼镜、
  • 仪态：动-会动的 表情等
  • 微表情、
  • 场域营造
• 38%的声音表情：抑扬顿挫、轻装缓急、音质、音色
• 7%的文字语言：核心观点、逻辑结构、精准措辞

塑造视觉语言

1. 与人沟通时，眼睛往下看会给人以轻蔑、挑衅的感觉
2. 手在人际交往中代表对人的认可态度，脚代表对事的认可程度
3. 职位越高、个人修为高的领导，坐的时候往往都是四平八稳

如何避免与他人交流时眼神乱瞟

• 1.注视鼻梁（两只眼睛到鼻尖所形成的倒三角形）：可缓解自我紧张感，增强自信力
• 2.眼神可在三角区域内偶尔离开（头到两个肩膀之间的正三角）
  • 注意：请勿过于频繁超越三角区域外注视对方，因为
  • 1）：交流时，眼睛往下看，给人感觉–轻蔑、动机不纯
  • 2）：交流时，眼睛往上看，给人感觉–不自信、准备不足
  • 3）：交流时，眼睛往左右看，给人感觉–不尊重，不关注对方

不同手势背后的深层含义

• 交流时，大拇指代表点赞、夸奖
• 交流时，食指代表指责、挑衅和距离感
• 交流时，掌心对人代表高高在上和距离

实战应用

• 向对方递送资料的细节：双手递送–资料文字朝向对方–眼睛注视对方，对方拿起资料后移开眼睛
• 向对方递送笔的细节：拔下笔帽–笔尖朝向自己–眼睛注视对方
• 让对方签字的细节：眼神注视–解释、指导–手指向签字的地方

坐姿中的气场

1. 大拇指在人际交往中，代表锋芒毕露
2. 如果频繁的转笔，实际上是在用笔来进行人际关系中氛围的打扰和干扰
3. 沟通中最好的状态是身体前倾

男女士正确入座步骤

男士

• 1.左脚迈第一步
• 2.右脚横跨，让腿肚和椅子的边缘挨合
• 3.左脚衡量，确定椅子位置后，入座
• 4.入座时，抬头挺胸，看向对方

女士

• 1.左脚迈第一步
• 2.右脚横跨，让腿肚和椅子的边缘挨合
• 3.左脚衡量，确定椅子位置后，入座
• 4.入座时，捋一下裙子
• 5.调整裙子，拽衣服，伸腿

正确离座六步法

• 站起来
• 左脚横跨
• 右脚后撤
• 继续后撤
• 横跨在椅子后面
• 将椅子推回去

站姿中的气场

1. 仪式感太强有一个弊端，就是容易拉开两个人的距离
2. 抬头、挺胸、收起下巴，会给人一种自由又有内涵的感觉

男士正确站姿

• 1.两脚分开，宽不过肩
• 2.站姿手部动作：‘
  • 手放于身体两侧；
  • 庄重站姿：右手半握拳，左手搭右手手腕
    • 优点：仪式感强
    • 缺点：易拉开距离
• 注意：
  • 男生四指揣兜，大拇指在外----显得自信
  • 男生大拇指揣兜，四指在外----显得没自信
  • 喜欢手背后的几类人----老年人、领导、警察、保安 手背后，感觉猜不透，偶尔可塑造威严
  • 肩膀以上，显得热情开放，肩膀和肚脐之间，显得沉稳大气、优雅端庄；肚脐以下，显得谦逊兼卑、休闲自由

女士正确站姿

• 1.脚跟并起，前脚掌打开，呈小八字步
• 2.左脚在前，右脚在后，左脚的脚跟贴在右脚的脚心处，呈小丁字步
• 3.站姿手部动作：手搭起来，放在肚脐左右
• 注意：
  • 有定力的腿，不要前后踱步
  • 高贵的胸，不驼背含胸
  • 自信的脖子，注意站坐姿
  • 骄傲的下巴，不扛着脖子

仪容-人际交往的第一形象

1. 男生头发的要求很简单，即：前不遮眉、侧不盖耳、后不及领
2. 女生的头发如果超过了肩膀，一定要把头发扎起来，以显得更加干练
3. 在职场中，尤其是与人沟通的时候，最起码要露出一只耳朵

职场人士指甲、发型要求

• 男士：
  • 指甲：不留指甲
  • 头发：前不遮眉、侧不盖耳、后不及领
• 女士：
  • 指甲：可适当留指甲（指甲略微超过指肚一毫米左右），可适当涂全透明色或亚光全裸色，不带碎亮片的指甲油
  • 头发：过肩发最好扎起来，染色后，注意打理，头发不遮盖耳朵，不留厚刘海盖住美貌

女士化妆修容要点

• 洗护
  • 卸妆：分面部和眼唇部，最好是纯棉
  • 二次清洁：爽肤水，由毛孔逆着往上擦
  • 精华：精华分面部精华和眼部精华
  • 乳液或面霜：面霜比乳液更锁水，但也更由
  • 防晒：冬季SPF-15-20；夏季SPF-30左右
  • 隔离：偏黄皮肤选偏紫色；有血丝的皮肤选偏绿色
  • BB霜或粉底液：彩妆面可以让妆面看起来更轻薄
• 妆容
  • 眼影：亚光色，会显得端庄优雅
  • 眼线：非欧式双眼皮，化得很粗很黑，看起来像单眼皮
  • 睫毛：睫毛夹、白色打底膏、黑色睫毛膏
  • 眉毛：细头小笔搞定轮廓，眉粉勾形
  • 腮红：尽量往上；太靠下会显得整个脸往下拉的年龄变大
  • 唇部：唇膏应由上往下纵向涂，不是横向涂
  • 定妆：定妆喷雾：让皮肤湿润，显得又亮又紧致
  • 检查面部整体是否协调

仪表-塑造个人的美好形象

1. 对于女生来说，一定要切记，在职场千万不要把自己打扮成“圣诞树”
2. 男生的腰带、鞋子、包包，一定要同一色系、同一款式、统一材质
3. 给对方的正式感越强，自己在职场中品牌的建立感才会越高

服装搭配原则

• 三色原则：颜色太乱会很花哨
• 三一定律：服饰、配饰要同一色系、同一款式、同一材质

职场男士的穿搭要点

• 1.穿正装需配长袖衬衫，衬衫需要提前熨烫
• 2.商务装配长筒商务袜，袜子与鞋或裤子的颜色统一，最好选黑色、黑灰色
• 3.商务休闲装可以搭配德比鞋、乐福鞋、商务正装搭配牛津鞋
• 4.长袖衬衫加马甲，搭配领带，外面只能搭配商务正装
• 5.西装扣子要点：穿双排扣西装，走路时扣子全部扣上，坐下时都解开。穿单排一粒扣西装，，站起来时扣上，走路时解开
• 6.穿大牌两粒扣以上的西装的扣法：上面扣下面不扣----适合正式场合；中间扣两头不扣----适合氛围稍微轻松一点的场合
• 注意：
  • 眼睛的选择：镜腿镜框
    • 材质-板材类和金属框
    • 颜色-银色、金色和黑色

职场女士穿搭要点

• 1.裙装比裤装更正式，可以穿简单、大方的通勤类裙子
• 2.商务场合，要淡化性别，避免性感，不要穿蕾丝、纱状等衣服
• 3.裙子在膝盖上下五公分较好（过短容易暴露，过长显得累赘）
• 4.过紧、能勒出后背肉的棱角的衣服不要穿
• 5.透视、能从外面看到内衣颜色的衣服不要穿
• 6.领子过低的衣服不要穿，或者在里面加一个小吊带
• 7.扣子与扣子之间有透漏约衣服不要穿
• 8.带有破洞和漏洞的牛仔裤不要穿
• 9.穿裙子一定要穿丝袜
• 10.穿鞋，建议鞋跟3-5厘米

高品质仪谈四部曲

1. 仪谈就是通过礼仪的技巧提升人际沟通的谈吐
2. 赞同就是一拍即同，不谋而合
3. 在不了解大环境背景的情况下，不要先赞同，而要先认同
4. 跟每个人说话时，要习惯性的多在每一句话前面带上对方的称谓
5. 当别人开始模仿你的动作时，代表对方已经开始认同你了
6. 夸赞不仅能够营造感性氛围，而且可以改变人的行为
7. 自尊指的是一个人对自己的认可程度
8. 不断的练习，会让大脑对仪谈的话术产生条件性反射

嗯 啊 哇 咦

两个方向

• 赞同
• 认可

四部曲

• 嗯——文字语言的认同
• 啊——肢体语言，声音表情的认同
  • 纸和笔，记录
• 哇——一个赞美
• 咦——探寻需求

其他

• 开会坐后面给人感受：
  • 1.话题不感兴趣
  • 2.来这为了休息
  • 3.混日子，别管我
• 复述对方的话以后，不要说但是
• 复述对方的话以后，不要说第三方
• 复述对方的话以后，不要和第三方做对比
• 认同对方赞同你的部分，如果不方便，认同对方的情绪
• 两种认同情绪的话术
  • 1.复述对方说的话和对方的情感。适用场景：平常聊天，对方的情绪不很激动
  • 2.表达理解，表示自己会做同样选择，使用场景：面对对方职责时

用肢体语言表达认可

• 模仿他人，可以表达自己的认可
• 模仿的两个原则
  • 模仿相似动作
  • 模仿正向能量
• 注意：
  • 当对方情绪不好时，不模仿，对方情绪好时转为模仿
• 思维换框法
  • 不是……而是

夸赞他人的口诀

要什么夸什么（提炼关键字），夸他并说为什么（ORID）

• O：事实 Object 客观实际
• R：感受 Reflective 客观反射
• I：思考 Interpretive 事实分析
• D：行动 Decisional 基于事实的下一步行动

握手礼和距离

1. 送他人上车时，一定要等着人家的车驶出3米6以外才可以转身离开
2. 眼神的交集一旦产生之后，彼此之间的感性氛围也就更容易去烘托
3. 如果出现手脏、手湿、冰冰凉的问题，最好选择不握手

不同场景下的安全距离

• 0.5米：亲密距离，适合家人、爱人
• 0.5米-1.5米：私人距离
• 3.6米：社交距离，必须打招呼
• 3.6米外：公共距离，可打招呼可不打招呼

标准商务握手的要领

• 1.两人相距1米（一米阳光），保持同样姿势，可力量均当或稍加用例
• 2.手掌应与对方的骨节贴合，掌面相贴
• 3.颠两下并打招呼，显得自信又尊重对方
• 注意：
  • 通用模式：握手由尊者先伸手
  • 主客模式：入门时，主人先伸手；离开时，客人先伸手

商务会面礼仪

1. 尊是别人给的，谦是给自己的
2. 在介绍礼仪中，尊者有优先知情权
3. 名片相当于对方的一张脸

介绍礼仪的基本常识

• 自我介绍
  • 1.音量适当，口齿清晰，语速放慢
  • 2.职场社交时，尽量从大（单位名字），中（职位），小（自己名字）三个方面介绍自己
  • 3.要掌握分寸感，不卑不亢
• 他人介绍（第三者介绍）
  • 原则：尊者有优先知情权

名片礼仪的要点

• 递名片时，应将字朝向对方
• 收名片时，若遇到不认识的字，可以稍加确认，并延展开来聊天
• 如尊者先递出了名片，先接受，在递自己名片，递名片应比对方略低
• 收到名片后，放在包里或名片夹，以示尊敬

管理名片，维护人脉

• 把纸质名片拍照、扫描
• 把电子版名片编码（按首字母或单位的方式编码）
• 把电子版名片添加到微信备注

商务通讯礼仪

1. 一般情况下，尤其是要求严格的企业，座机响到第三声之内是必须去接听的
2. 打电话的时候，要抬着笑肌去说话
3. 面对面谈话的时候，一定要把手机收起来
4. 在工作中，在未经对方允许的情况之下，不要轻易跟对方发微信语言

接听座机的注意事项

接听座机

• 响到三声之内必须接听
• 笑着跟对方说话
• 向他人询问时捂紧话筒

挂电话

• 确认接收到的信息
• 确认对方是否需要帮助

使用手机需要注意的细节

• 重要场合提前把手机调成静音
• 慎重选择手机铃声
• 注意接听音量
• 面对面交谈时收起手机
• 找准合适的方位和时机通电话
• 公共场合，悄声离去接电话
• 外出时，注意手机播放音量
• 选择恰当的手机外壳

使用微信的注意事项

• 发送表情要适宜
• 结束语加句号
• 不轻易发语音信息
• 未经允许不用视频或语音通话

微信人脉建档

1. 在加完对方微信之后，可以给对方发一个电子版的名片
2. 人脉建档的重要环节就是在描述
3. 在设置备注名的时候，一定要有逻辑关系
4. 每14天之内，要跟对方有一到两次的互动

添加微信名片五部曲

• 尊者出示二维码，本人扫对方二维码
• 加完对方微信时，发送（公司名+职位+名字）
• 好友验证后，第一句公式——你好加表情
• 重要任务再补发一句话——事实+感受+手机号码+未来
• 添加完成后，把电子版名片发给对方

微信人脉建档五部曲

• 添加微信名片
• 把控细节的描述
• 添加微信里的手机号码
• 善用微信标签
• 设置有逻辑的备注名

正确应用朋友圈

• 不发低级趣味的内容
• 不发衣冠不整的私人照
• 不发单一乏味的内容
• 主义朋友圈的发送数量
• 不发影响个人品牌塑造的朋友圈
• 注意朋友圈发送时间

座次礼仪和引导礼仪

1. 面门为上、以远为上、前排为上、居中为上、观景为上，以右为上
2. 以右为上一般是在商务场合，而以左为上则是在政务场合
3. 在乘电梯时，尊者有优先的空间挑选权
4. 在电梯里，越靠里越靠后的人，职级的位置就越高

座次礼仪的要点

• 基本原则：面门为上、以远为上、前排为上、居中为上、观景为上，以右为上

• 会议座次

  • 竖排会议室：
    • 政务场合：进门左手边
    • 商务场合：进门右手边
  • 横排会议室
    • 1号人物：面门为上，以远为上
    • 2号人物：政务场合坐1号任务左边，商务场合坐1号任务右边

• 餐位座次

  • 面门居中位置为主位
  • 主左宾右分两侧而坐，或主宾双方交错而坐
  • 月近首席位次越高，同等距离右高左低
  • 男女主人相对而坐，其他宾主交错而坐
  • 其他的可根据座次的基本原则安排

  

引导的基本礼仪

坐电梯的注意事项

• 电梯无人时：引导者先进电梯，再让尊者进
• 电梯有专职升降梯人员时：从外侧伸手，请领导先进
• 优先给尊者挑选空间（站在电梯越靠里靠后，职级位置越高）
• 出电梯是：尊者先出

行进过程的注意事项

• 一般情况下，以右为尊，尊者走右侧
• 过道没人时，尊者走正中央，过道人多时，尊者靠墙走
• 作为解说这，需走在尊者左平行测
• 作为引领者，需走在尊者左前侧

上下楼的注意事项

• 上楼，男性尊者在前，本人在后
• 女性尊者在后，本人在前
• 下楼，尊者在后，本人在前

乘车礼仪

1. 副驾驶的助理在尊者上车前，一定要用手扶一下尊者头部门框的位置
2. 作为尊者，越是平易近人，反而越会收到敬仰和尊重
3. 在巴车上，应该让尊者坐在司机的后侧并且离们最近的地方

乘车礼仪

• 尊者为主人时，客人坐主人方右边
• 驾驶者为专职司机时，尊者坐右后方；接待方坐左后方

礼仪小提示

• 尊者上车前，副驾驶的助理需付下他头部的门框位置，确保头部安全
• 关门时，注意尊者脚的位置和衣服状态

不同车的乘车座次

• 商务车：
  • 尊者坐司机右后方
  • 职位高的接待方坐尊者的平行左侧，即司机后方
  • 职位稍低的人员从右侧上车，需跟尊者打招呼
• 小巴、中巴
  • 尊者坐司机的后侧，且靠近门的位置
• 大巴车：
  左平行测
• 作为引领者，需走在尊者左前侧

上下楼的注意事项

• 上楼，男性尊者在前，本人在后
• 女性尊者在后，本人在前
• 下楼，尊者在后，本人在前

乘车礼仪

1. 副驾驶的助理在尊者上车前，一定要用手扶一下尊者头部门框的位置
2. 作为尊者，越是平易近人，反而越会收到敬仰和尊重
3. 在巴车上，应该让尊者坐在司机的后侧并且离们最近的地方

乘车礼仪

• 尊者为主人时，客人坐主人方右边
• 驾驶者为专职司机时，尊者坐右后方；接待方坐左后方

礼仪小提示

• 尊者上车前，副驾驶的助理需付下他头部的门框位置，确保头部安全
• 关门时，注意尊者脚的位置和衣服状态

不同车的乘车座次

• 商务车：
  • 尊者坐司机右后方
  • 职位高的接待方坐尊者的平行左侧，即司机后方
  • 职位稍低的人员从右侧上车，需跟尊者打招呼
• 小巴、中巴
  • 尊者坐司机的后侧，且靠近门的位置
• 大巴车：
  • 职位越高，离门越近

小结

这是根据逯遥老师的植入式商务礼仪的课程的一些总结，恩，前段时间忙于毕业设计和答辩，新入职的公司的一些事情，就没有继续更新，接下来尝试着继续写吧。