2019年全球数字化转型现状研究报告

来源：Prophet

数字化是整个企业范围内的优先战略事项

我们的年度《数字化转型现状》研究迎来第五个年头，继续记录企业的不断发展。随着颠覆性技术及其对各大企业和市场的影响力不断加大，我们的研究旨在捕捉促成现代数字化转型的变化和趋势。

2019年，战略数字化转型的重要性已经不止于IT领域，而影响着全公司的竞争力。企业的相关预算直线攀升，利益相关方所关注的颠覆性技术数量急剧增加。数字化项目开始由首席高管主导，并由相互协作的跨职能团队管理。客户体验 （CX） 继续占据数字化转型投资的主要份额，但在2017年，我们注意到员工体验和企业文化在赋能和加速变革、增长和创新方面也愈发重要。

数字化转型是影响全公司的革新行动

今年，数字化转型显然更为成熟，已成为企业级行动。数字化转型促进企业实现运营和竞争现代化的同时，也帮助他们有效适应瞬息万变的数字化经济，不断谋求发展。

总体来说，企业显然还有许多工作要做，因为他们中的大部分仍旧将技术的优先级排在把握住影响市场的颠覆性趋势之上，这些趋势具体而言，就是客户和员工的行为及期望。

全球数字化转型现状：5大要点

成功的数字化转型是全企业举措，领导者最好要有开阔的组织视野。首席信息官 （CIO） 连续第二年成为最常负责或支持数字化转型倡议 （28%） 的人物，而首席执行官 （CEO） 则日益发挥领导作用 （23%）。

市场压力是促进数字化转型的主要因素，大多数举措受成长机会 （51%） 和白热化的竞争压力 （41%） 推动。每每登上头条的数据泄露丑闻及GDPR 等新监管标准也促进着企业转型 （38%）。

尽管大家逐渐意识到人为因素在数字化转型进程中所发挥的重要作用，例如：员工体验和企业文化，大多数转型举措仍继续着眼于客户接触点的现代化 （54%） 和基础设施的加强 （45%）。但许多企业却没有通过尽职调研以理解他们的客户，有 41% 的企业在没有进行全面客户调研的情况下，便对数字化转型作了投资。

对于领导数字化转型工作的人员来说，获得企业支持依然是最大的挑战。在我们所研究的公司中，数字化转型通常被视为成本中心 （28%），ROI 也难以通过数据进行证明 （29%）。内部文化问题也是大难题，内部根深蒂固的观点、对于变革的抵制（26%） 及对法律和合规的忧虑 （26%） 都在妨碍着数字化转型的进程。

创新在企业内仍占据一席之地。近一半的受访者表示他们在营造创新文化，拥有内部创新团队正成为常态。

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