智能音箱或成购物新入口？但却难过技术关

本文由人工智能观察编译

译者：Sandy

据外媒报道，有新的调查报告显示，智能音箱市场将继续高速增长，其中，谷歌与亚马逊将争夺主导地位，而苹果则排在第三位。

根据调研公司Canalys Research的数据，到2018年底，智能音箱的保有量将达到1亿部，高于去年的5000万。同时，在增长状态继续保持的情况下，市场会再次翻倍，达到2.25亿部。

Canalys表示，在这一过程中，作为领头羊的亚马逊其市场份额会呈下降趋势，今年占比将超过市场份额的50%，但是到2022年会下降到34%。同时，谷歌将紧随其后，市场份额在今年将达到30%，到2022年增长到34%。位居第三位的是苹果，当前市场份额只有4%，但到2022年之后会提高到10%。

从各个国家的数据来看，目前美国是智能音箱最大的市场，占比份额高达73%，但是今年将会降至64%。相比之下，中国的市场份额并不高，大约是3%，但是Canalys预计，今年中国的市场份额会提高到10%。

说道这里，我们不由得想到，在亚马逊Echo将全球引入了这场智能音箱的热潮后，谷歌、阿里、小米、百度等纷纷投入到了这波竞赛。但是，到目前为止，也只有亚马逊Echo一枝独秀，可以提供出一步到位的语音购物服务。如果想要将智能音箱变为一个新的购物入口，面临哪些挑战呢？

根据一些报道，现在的亚马逊Echo已经与其电商品台进行了简单的整合。比如，通过对Echo进行语音指令，比如“Alexa，我想买汰渍洗洁精”，就会收到如下回复“170盎司的汰渍洗洁精要价32美元，你想购买吗？”这时只需回复“是”，便可在自己不动手的情况下完成购买。

相比之下，即使是同为电商平台的阿里旗下的天猫精灵，现阶段只能提供商品询价或者物流追踪等部分电商相关的功能，换句话说，还无法提供一步到位的服务。根据业内人士的说法，与单纯地提供报告天气情况、播报新闻、讲故事等基本的语音对话功能不同，电商会涉及到更复杂的信息交换，技术难度也会更高。

首先，语音交互下的商品排序问题。众所周知，完成线上购物的第一步便是进行商品搜索。在手机或者电脑页面，我们可以清晰地看到商品情况，但是在语音界面，我们只能听取智能音箱的播报情况。如果排序不能做到精准推荐，或许等不到语音助理播报完名单，用户就已经失去了耐心。另一方面，在看不到产品具体信息的情况下，语音助理如何对用户感兴趣的产品进行全面清晰的描述也是一个挑战。

其次，语音支付的安全性。或许再说安全性之前，如何用语音完成支付也是个问题。每次支付都要用户念卡号密码的情况肯定不现实，如果要绑定一个相关账户以此完成直接付款的话，安全性就成了最大的难关。对亚马逊Echo来说，不管是亚马逊平台还是Echo硬件本身，均属于一家公司，所以账号绑定方面的问题不是很大，但是如果是一家智能音箱绑定了不同平台的服务呢？

最后，获取用户的信任。对用户来说，只有一个产品足够让人信任，才会被采用。本身在线上交易中，用户就面临着很多潜在的危险，比如账号密码被盗等等。涉及到金钱，语音又是一个新的使用界面，所以，如何让消费者接受这个新鲜的事物有一定的难度。不过，可以确定的是，如果信任障碍破冰成功，消费者会有很高的忠诚度去参与，今儿成为电商平台珍贵的资源。

总的来说，现在电商还没有成为智能音箱的标配，也没有成为主流应用，一切都还处于发展的早期阶段。而亚马逊的成功，也不能代表其他电商平台的未来。

（文中图片来自网络）

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