数字化时代里的“求e问钥”

撰文：康翔

编辑：阿由

设计：紫菜

没有人能未卜先知，尤其是身处暴风雨的边缘，我们不可能一头扎进未知领域的深层。面对不确定性，惟有凭藉更加敏捷和智能的业务，以及创造性的思维，企业才能实现可持续发展。

诸多知名经济学家、企业高管共同参与的2020施耐德电气创新峰会，于8月4日-6日期间在线上线下同时举办，“韧性、效率和可持续”成为本次活动的热门关键词。

在首日围绕数字化服务的圆桌论坛上，施耐德电气副总裁、数字化服务业务中国区负责人张磊，与Gartner亚太区数字化转型高级分析师张桐、上海应势信息科技有限公司执行董事刘建，就疫后复苏时期企业的数字化转型，展开了一场深入的研讨。

数字化现在已经进入到下半场，如何把数据变成有价值的信息、利润，为客户创造价值至关重要，而这种需求随着疫情的来临与持续变得更加迫切，产业界均在思忖着这一命题。

圆桌论坛现场

显而易见，疫情期间的线上经济呈现出逆势增长的态势，这也让更多的企业意识到数字化转型的新机遇。然而，很多企业对如何进行数字化转型仍缺乏清晰的认知。

在施耐德电气看来，企业当前面临的数字化困境主要包括三个方面的挑战。

首先是企业缺乏整体的顶层设计。张磊表示，不同于通常的信息化项目，数字化是一项系统工程，牵涉到企业的整体。譬如，企业可能做了数据收集之类的工作，但是并没有发挥作用。

其次是企业没有真正将数据结合自己的实际应用场景，他们可能只是通过数字化改变了日常运行的一些方式或是模式，但是数据却没有转变成为支持决策的信息，没有产生实际的价值。

最后是企业忽略了数字化本身也是对于企业的流程，或是企业组织的一次变革。张磊指出，很多企业经常是专注在技术层面上加以讨论，而忽略了数字化对于企业管理上的本质意义。

“在中国，为中国”，是施耐德电气始终在中国秉承的重要战略。在帮助中国企业做数字化创新的时候，施耐德电气所有的解决方案都是基于这一重要的战略前提，包括产品开发、管理等体系，均是高度本地化的。

张磊表示，这样做的好处非常明显，施耐德电气会根据中国的业务模式、商业和应用场景，乃至中国的发展特色，为客户提供最“合身”的数字化解决方案。

在这样的业务流程里，客户的反馈不会转移到海外的技术研发中心，而是在本地得到最快的响应，产品方案会及时迭代与优化，客户的体验也会得到充分的保证。

据介绍，施耐德电气向客户提供的所有方案，都是端到端的数字化解决方案。不止涵盖了底层的硬件支持，更包括了针对数字的分析、线上线下的服务，是整体打包的全生命周期的解决方案。

此外，在产业生态方面，施耐德电气长期以来投入了大量的资源，与诸多实力伙伴达成了合作共赢的深度合作。战略、方案和生态，正是施耐德电气在中国市场的三大法宝。

深耕中国市场33年的施耐德电气，目前在中国拥有1.7万名员工、9家分公司、37个办事处、23家工厂，以及1600多家本地供应商和900多家高水准的分销商。

尤其值得一提的是，施耐德电气在中国拥有3个全球一流水准的研发中心。正是“在中国，为中国”引领下的敦实投入，使得中国成为施耐德电气在全球的第二大市场。

与其他一些同类企业不同，施耐德电气的秘诀之一，就是一定要深入到客户现场，即便是现在大家都在提倡数字化服务的今天，张磊表示。

他认为，如果只是一味地追求所谓的效率，从远端通过代码的方式进行产品设计的迭代，很有可能会“跑偏”，最终背离客户的诉求与方案的初衷。

充分整合线上线下的能力，这也是施耐德电气内部协作的一大优势。从组织体系上而言，施耐德电气崇尚的三项原则中，第一项就是一体化——不同的BU或是业务部门，在任何的架构设计或是技术创新时，都会做整体的考虑，而不是分而治之。

第二，施耐德电气会把包括产品线在内的不同业务，放在一起做整体框架，尽可能在技术创新上考虑到所有涉及的业务场景，譬如叫好又叫座的EcoStruxure就是这一原则的有力佐证。

第三，就是通过优秀的文化体系、培训等多种方式，让数字化人才不断地涌现出来；与此同时思考挖掘客户的需求，以及如何将之与自身的产品方案进行恰如其分的结合。

当然，施耐德电气没有“包打天下”的野心。事实上，在“生态为王”的现代商业环境里，1+1>2已经成为各方的共识，而施耐德电气也始终对各种合作持充分的开放态度。

在目前各种平台和解决方案都是开放的前提下，施耐德电气更希望外部的第三方将各自的优势集成进来，或是在施耐德电气的技术方案里面进行融合，在数据层面上形成更多高度协同和统一的通讯协议，从而降低沟通成本，帮助企业解决更多的实际困难和问题。

“与其让客户去做选择，不如整个生态直接合作。”张磊表示。

张磊 施耐德电气副总裁、数字化服务业务中国区负责人

客户的数字化需求，实际上就是“求e问钥”的一套流程。对于施耐德电气的数字化服务来说，与之应对的就是“望闻问切”。

据悉，面对那些不清楚自己需求的企业，施耐德电气会首先提供“数字化咨询服务”，帮助客户厘清它的问题是什么，或者是定义它的真实需求点，这也是企业数字化的出发点。

接下来是“数字化产品规划服务”，施耐德电气会跟客户一起，规划相应的服务内容，包括哪一款解决方案最适宜或是效益最高。通过施耐德电气的产品设计能力，帮助客户筛选技术方案的可用性，缩短它的试错周期，减少不必要的投入。

在整个数字化服务流程中，接下来的服务可以说是起着一锤定音的作用。张磊表示，这就是“数据分析能力的服务”，通过施耐德电气的经验或者行业专家的专业知识，帮助客户将数据转化成为有价值的洞察，让他们进行相应的实施与改进。

第四块服务则是施耐德电气长期以来异于竞争对手的优势之一——“现场服务”。前三项服务可以在线上进行，而“现场服务”必须在线下完成，施耐德电气的专家需要到生产一线，身体力行地保证客户的设备能够以最好的状态长期运行。

以上论及的四种服务，就是一个完整的施耐德电气数字化服务体系。张磊认为，在数字化的技术与能力之外，服务能力也特别重要，与企业的数字化能力相辅相成，缺一不可。

在中国数字经济的发展过程中，在“新基建”的建设热潮中，施耐德电气不会生硬地将技术的“满汉全席”塞给客户，而是会基于客户的真实需求，以技术赋能者的身份，最大程度上挖掘客户的应用场景，发挥出其应有的业务价值。

张磊强调，技术赋能的前提是开放。在中国高速发展的当下，各种创新正在不断涌现，而技术创新则是其中最具活力的一种，必将为企业提供前所未有的洞察。

作为新技术的开拓者、使用者和集成者，施耐德电气在不断创新的同时，也将努力融合各类合作伙伴的优势，以数字化服务共同赋能客户，推动中国产业经济重回“快车道”。

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