Live800:乘风破浪，企业提升在线客服“带货“能力正当时

除了直播带货、云逛街、地摊经济等新消费模式的不断涌现，小镇青年、95后年轻消费者、56岁以上银发族，这三大新消费群体也正在电商平台上释放出巨大的消费潜力，这些将市场变化的日新月异体现得淋漓尽致。

在这样的变化下，越来越多的企业意识到，仅是依赖企业自身建立的系统、一成不变的商业模式、传统媒体的信息传递来实现利益回报的传统营销时代已经随风而逝，单向的服务创造已经很难保证企业在激烈的商业竞争中取得优势。

众所周知，网络飞跃性的发展正一步步地改造消费者的购买习惯。由于网络具有无限的开放式及极强的交互性，消费者的话语权被大幅度的扩大，并逐渐参与到价值创造的过程中，而且购买需求随着网上信息的多样化产生了巨大的不确定性。这使企业的营销难度大为增强，消费者地位的变化要求企业对其开展的营销更应具有交互性、针对性，那么，实时倾听消费者的声音、即时进行双向沟通就显得至关重要。

 

在这样的背景下，客服走上前台逐渐承担了部分营销的职能。过去，企业仅仅将客服当做企业的沟通桥梁，忽视其营销能力而不受重视。如今客服正在被寄希望以新的使命, 未来的客服也可以是"带货王"。那如何提升客服的带货能力呢？当然少不了在线客服系统的帮助。

 

客户信息分析，快捷寻找意向客户：通常来说客户从进入网站开始就会产生大量的浏览和操作数据，这些数据的背后满满的都是销售机会。例如客户长时间浏览某个商品，并在两个商品间反复跳转犹豫不决，或是将某商品链接发送给亲友参考等。掌握这些行为数据，对于转化用户来说是极有价值的。在线客服系统可帮助客服分析了解客户的关键词、访问页面、停留时间等数据，便于客服预判客户是否有购买意向从而进行针对性营销。

 

主动联系，增加成交机会：在线客服系统提供服务邀请、主动对话等功能，让客服可自主联系访客营销，增加成交机会。客服发现意向客户时，可立即邀请对话，主动吸引访客对话，将潜在访客转化为成交客户。

群发信息管理，提升转化率：在线客服系统支持免费群发信息给服务过的访客，一秒即时发送，瞬间万人传播。企业可灵活选择投放时间，无论白天还是夜晚。同时可投放到APP、微信、微博渠道，"一对一"传递信息，时效性强，加深访客印象间接提升转化率。

除此之外，在线客服系统支持访客多场景触发机制，实时提醒客服关注访客行为，精细到访客开始对话、访客请求对话、访客发送消息等等。让客服不漏掉每个重要的场景，把握每个机会。

有报告显示，未来好的客服对客户的影响力会越来越大，也许在不远的将来客服也会成为带货的"网红"。好的客服可遇不可求，但好的在线客服系统却可以快速带来改变。

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