16、【易混淆概念集】-第十章 沟通方法 会议 沟通渠道计算 沟通管理计划

本讲主要介绍PMBOK第十章中的重要知识点，帮助你进一步理解。

本节目录

一、沟通方法

二、会议

三、沟通渠道计算

四、沟通管理计划

 

一、沟通方法

【出处】PMBOK P374，10.1.2.5 沟通方法。

主要分为：互动沟通、推式沟通、拉式沟通。

为什么互动式沟通最好？

①高效性，能够快速反馈信息的传递

②可以辅助肢体语言

③减少沟通障碍的产生

④确保信息传递的准确性

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考试建议

了解各沟通方法的区别；答题时根据样本量，信息的传递方式，以及回馈的及时性等需求综合判断采用哪种沟通方法

二、会议

【出处】PMBOK P376，10.1.2.8 会议。

如何确保召开高效会议？

①制定会议管理的规则或制度

②准备好会议议程

③会议的时间及与会人员

④有效的沟通：以正确的形式，在正确的时间把信息提供给正确的受众，并且使信息产生正确的影响

⑤明确行动指示及责任人

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考试建议

考试易错点：会议效果不好的原因分析。

识别要点：会议的制度是否有提前制定和通告，与会人员是否有提前告知等。

三、沟通渠道计算

沟通渠道 = N*（N-1）/ 2，N是参与沟通的相关方数量

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考试建议

凡是参与沟通的相关方都要计数，包括项目经理在内

四、沟通管理计划

【出处】PMBOK P377，10.1.3.1 沟通管理计划。

沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划，结构化、执行与监督项目沟通， 以提高沟通的有效性。

制定沟通管理计划的主要依据？

规划沟通管理的输入：章程；项目管理计划；项目文件；事业环境因素；组织过程资产等

沟通的目的是什么？

信息的传递

绩效报告来自于什么过程？绩效报告显示什么？

绩效报告来自于整个监控过程组，属于监督沟通的输出。绩效报告显示三部分：状态报告；进展报告；预测。

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考试建议

什么情况需要更新沟通管理计划