Gartner：云计算成政府首席信息官2018年投资首要技术，人工智能未入前十

近日，据Gartner调查的结果显示，云解决方案（cloud solution）、网络安全（cybersecurity）与分析（analytics）将成为公共部门首席信息官在2018年进行新投资和补充投资的首要技术，而数据中心基础设施（data center infrastructure）则是最为普遍的成本节约项目。

16%的政府部门首席信息官表示将在2018年加大对商业智能（BI）与分析的投资；6%的政府部门首席信息官会增加数据管理（data management）方面的支出（参见表二）。

Gartner开展的“2018年首席信息官议程调查”（2018 CIO Agenda Survey）收集了来自98个国家与地区、各主要行业的共3160位首席信息官（包括461位政府部门首席信息官）所提供的数据；并将政府部门的受访者按国家或联邦、州或省（地区）、本地、以及国防与情报进行划分，以确定某个特定层面的发展趋势。

总体而言，对于政府部门的首席信息官而言，数字化转型（digital transformation）是其排名首位的业务重点，其次是安全与治理（security and governance）。

Gartner研究副总裁Rick Howard表示：“数字化转型以数据为中心。为了获得成功，公共部门的首席信息官需要通过提升公开数据与API供内部使用与公共消费的可用性，来拓展其数据与分析能力以及构建以数据为中心的文化。此外，扩建数据分析基础设施对于改进政府项目成果与公民服务亦必不可少。”

首要的业务重点

此次调查发现，政府部门认为“数字业务（digital business）/数字化转型”更为重要（占受访者的18%，处于第一优先级），这一比例高于其它所有行业（17%），但国防与情报部门除外（6%）。私营企业则认为“增长/市场份额”最为重要，其次才是“数字业务/数字化转型”。对于政府部门而言，接下来的三个业务重点分别是“安保、安全与风险”（13%）、“治理、合规性与监管”（12%）以及“技术计划/改进”（11%）。

Howard先生表示：“政府部门的首席信息官正面临着业务重点相互冲突的状况——既要为自己所在的机构实现转型变革，同时又追求以合规性为导向的业务重点。因此，他们必须与其它业务领导者开展建设性合作，就如何平衡风险与创新以便支持数字化转型达成一致意见。”

用于实现机构使命的首要技术

在回答“哪项技术投资对于实现您所在机构的使命而言最为重要？”这一问题时，19%与18%的政府部门首席信息官分别提到了“云”与“商业智能/分析”，而11%的受访者则认为是“基础设施/数据中心”（参见表1）。但国家与联邦层面的首席信息官有所不同，他们将客户关系管理（customer relationship management）排在了第三位。

表一、达成使命的首要技术（Top Tech to Win）

资料来源：Gartner（2017年10月）

与其它行业不同的四个类别：

· 在总体抽样中，虽然“人工智能”（AI）位列前十大技术之一，但并未出现在政府部门首席信息官的前十排名之中（排在第19位）。国防与情报部门是例外情况，该部门中有更大比例的首席信息官提及了“人工智能”（7%），且这一比例高于其它行业（6%）。

· 相比未将“应用程序接口”（API）列入前十大技术的其它层级的政府或私有部门，更多的联邦或国家层面的首席信息官（4%）认为“API”非常重要。

· “云服务/解决方案”与“基础架构/数据中心”总体被30%的政府部门首席信息官排在了前十位，而在其它所有行业，这一比例只有12%。相反，“数字化/数字化营销（digital marketing）”被16%的私有部门首席信息官所提及，高于政府部门两倍以上（6%）。

· 所有行业都将“物联网”（IoT）排在前十位，但政府部门除外（排在第12位），不过本地政府（用于智慧城市项目）以及国防与情报（其依赖于监测各种活动的传感器数据流）是两个例外。

Howard先生表示：“在推动战略性云迁移时，许多政府部门的首席信息官在资本支出（capex）与运营支出（opex）之间进行再平衡，以减少技术债务。他们应当将云视作加速其机构数字化并实现相应业务优化的一种方式。”

首要增加的技术投资

与将“云”、“分析”和“基础架构/数据中心”排在实现机构使命重要位置的情况相一致，政府部门的首席信息官还预期加大对以下领域的支出。

表二、首要的新技术支出（Top New Tech Investments）

资料来源：Gartner（2017年10月）

虽然只有5%的政府部门首席信息官认为“安全与风险”对于实现机构使命而言至关重要，但17%的政府部门首席信息官将计划加大对“网络/信息安全”方面的支出。这表明，安全性虽然对于政府而言并非一种竞争差异化因素，但却获批了高出历史水平的更多支出，目的在于应对无休止的系统漏洞攻击。

Howard先生认为：“因数据泄漏或安全破坏所导致的声誉受损与个人伤害始终得到业务领导的关注。因此，他们愿意为之分配更多的资源与精力，以收紧由网络攻击所带来的风险敞口。”

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