科技与金融深度融合的产物，AI智能质检或将全面替代人工质检

金融行业面对海量的视频见证文件，人工质检方式显得难以为继，AnyChat统一智能质检平台应运而生，或将替代人工质检，引领行业进入智能质检时代。

近年来，随着移动互联、人工智能、大数据、云计算等新技术在金融领域的广泛应用，互联网技术极大地提高了金融服务的高效与便捷，金融业与互联网科技相结合，衍生出了众多创新业务模式。

银行、保险、证券等金融机构纷纷加快金融科技建设，希望通过科技力量提升运算能力、改善系统体验、重组数据价值，为客户提供更高水平的金融服务，寻求业务创新的机会。

如目前，借助人工智能、云计算等前沿技术，很多银行和证券公司已经开始使用远程视频开户、非现业务办理、视频投资顾问、远程视频双录等，实现线上开户、理财、和保险等其他业务。

科技与金融的相结合，一方面使金融业务环节的应用场景更加丰富，大力促进了金融业务的快速发展；另一方面，金融因强烈的外部属性决定了其被强监管的行业特征，银保监会、证监会频出双录政策法规，要求实现业务双录留痕，因此视频见证类业务的合规性审核工作量日益剧增。

传统人工质检难以为继

一直以来，传统质检以人工抽检为主，质检员每天最多检测50个业务文件，大量重复性的劳动让他们疲惫不堪，质检效果也不尽人意。即使这样抽检比例也仅能达到1-5%，如管中窥豹。

“每天8个小时都在听录音、看视频、审文档，一天下来，整个人都不好了！”

谈到质检，某证券质检员小宋总这样说，“每检测一个业务文件，往往要花掉至少8分钟。有些视频、录音还需要重复观看和听几遍”。

此外，基于传统人工质检方式还存在的诸多弊端，使得质检效果差强人意，不仅质检数据价值的利用率低，很多价值信息也难以通过人工质检的方式被检验出来。

传统人工质检，弊端还有哪些？

01 人工成本高，工作满意度低

首先，在新经济环境下，业务增长，人力成本也随之增长。但是对质检员来来说，他们提供的服务都是重复性多，工作成就感低，强度大，加班待遇低等等，这样的工作性质迫使质检岗位流动性高，服务满意度低。

再加上质检岗位招聘难、培训成本高，这也让企业抓耳挠腮，进退两难。

02 质检覆盖率较低，精确度较差

其次，人工质检由于客观因素限制，一般通过随机抽检的方式，在员工大量的服务工单里，只能对业务服务内容进行快速抽验、复核。而受限于随机抽检的方式，使得质检漏检率较高，不能做到100%全业务覆盖。

03 工作效率低，且受主观影响

再者，质检效果更受限于质检人员的自身的主观思维和专业判断，使得不同的质检人员检验、督查的标准难以统一，存在差异化，从而也导致了业务质检结果不够客观准确。

04 质检延时，难及时发现问题

然后，人工质检一般是第二天甚至更晚对前一天发生的业务文件进行抽检，这种事后定期抽检的方式使客户业务办理进度慢，无法在事件发生的第一时间定位到问题，更无法对风险进行及时应对。

05 缺乏质检工具，数据汇总难

最后，传统的质检方式不仅基于人工抽检来进行，质检结果更依赖于传统的表格工具来实现数据汇总。而表格工具的操作不仅过于繁琐、整理速度慢，且还不易于精准查询，统计分析的效果更为不佳。

人工质检向智能质检转变

根据以上传统质检形式的工作现状，一个新的智能质检工作平台就变成迫切的需求，这个平台需要能够实现全量自动化的质检；能够实时、准实时或者批量地输出质检结果；能够有效提升质检人员的工作效率；促成质检业务的价值升级；能够显著降低企业成本。

AnyChat统一智能质检平台就是其中的典型代表，其包括了语音质检、视频质检、文档质检等核心功能，支持开户业务、远程双录、自助双录、柜台表单等业务场景。

基于先进的语音识别和图像识别算法，综合应用文本分析、机器学习、神经网络等技术。AnyChat统一智能质检平台能更精准识别业务文件的视频、语音、文档内容，在大幅降低人工质检成本的同时，也能实现对业务文件合规的检查、风险的预警、提升服务质量与管理水平、降低企业运营成本，辅助业务经营决策。

平台价值

大幅降本提效：用AI替代庞大的质检团队，大幅度降低金融企业质检人员运营成本，同时有效提交质检效率 ；
质检模式丰富：支持实时质检、事中质检、事后质检等多种质检模式，满足企业质检业务多样性要求，提高质检效率；
质检零延时：支持业务办理同时进行及时质检，第一时间发现问题，检测敏感信息，马上处理；
质检标准统一：运用AI等先进技术代替人工质检，智能质检由机器完成，标准统一，更符合监管留痕。
AnyChat统一智能质检平台，在满足金融服务合规要求的前提下，通过AI技术创新赋能，颠覆传统人工质检的操作方式，助力金融企业大幅降低人力成本，提高经营利润，提升质检效率，加强风控能力，在金融领域的实践中，无疑是具有非常高的应用价值。