具有同理心，创造高效沟通的条件 | 每天成就更大成功

关于沟通的问题，今日有这样一则案例进行分享，研发人员与产品经理沟通技术问题，研发人员通过QQ告诉产品经理（不懂技术）如何通过调试的方式进行浏览器内容查看，之后又告诉产品经理，当你出现某某状况时，在url中要加入xxx=xxx这样的参数进去。在研发人员看来，这样是一个非常简单的事情，同样在产品经理也认为是一件很简单的事情，但结果却是，产品经理在遇到问题时按照研发人员给的操作步骤却不能达到目标，之后产品经理又通过QQ找到研发人员，告诉各种方法不行，研发人员很恼火，因为坐的比较近，就告诉产品经理，直接说问题，不用打字了，这样效率太低。最后通过双方的沟通，研发人员帮助产品经理解决了这个问题。

通过这个案例，我想起一个非常搞笑的段子，女朋友让男朋友去买两个西瓜，在临出门的时候，额外加了一句，如果看到苹果的话，买一个。结果是，男朋友回来的时候，真的就买了一个西瓜，为什么呢？答案是：男朋友是程序员。

上面的案例结果是双方通过口头交流的方式将问题解决了，通过复盘这次沟通的过程，我们可以看到在沟通的过程中存在问题

1、研发人员的同理心不强，因为研发人员对产品经理的技术背景是了解的，在告知方法时，没有形成一个清晰可行的操作步骤去执行，而是站在研发人员的角度去理解这个问题，认为是一个很常识的问题。但实际情况却不是这样。

2、产品经理对自身的高估了自己理解能力和动手能力，正所谓隔行如隔山，在研发人员看来是一个常识，可能在自己这里就会变成一个瓶颈。事实结果确实如此。

在社会中，每一个人的成长的环境不一样，接触的人群也不一样，个性脾气也不一样，总的来说，个体差异很大，所以我们在沟通的过程中，要把握找一个关键的要点，添加共享的知识库，这样在沟通交流的过程中，才可能保证信息的理解减少偏差。