【链环科技】 影响电商复购率的三大要素，如何提高复购率
随着电商“人口红利”时代的逝去和电商行业的发展逐渐趋于饱和，商家逐渐意识到用户的拉新成本越来越高。而想要降低成本可以选择提升老用户的复购率。这对商家可持续增长是很重要的一环，如果因经营不当造成老用户的流失对商家来说是一笔巨大的损失。
中国电子商务研究中心提供的公开数据统计情况表明：
●2015年电商获取新用户的成本价已达200400元一人，商家站内拉新成本为3080元一人，可见成本之高。
●商家获得新用户的成本是维护老用户的5~10倍
●有效的提升老用户的满意度，会自然为商家带来新用户，可带来8笔潜在的生意。而一个不满意的用户则可能影响25个人的购买意愿。
●用户流失率每降低5%，其利润增加的就是25%～85%。
以上数据均表明，商家要保持业绩的持续增长，必须一手拉抓新，一手抓用户留存和用户复购率。
那么复购率是如何计算的呢？目前，复购率有两种算法。
●重复购买客户数量/客户样本数量
举例：客户样本100人，其中50人重复购买（不用考虑重复购买了几次），复购率=50/100，即：50%。
●客户购买行为次数（或交易次数）/客户样本数量
举例：客户样本100人，其中20人重复购买，这20人中有5人重复购买1次（即：购买2次），有15人重复购买2次（即：购买3次），复购率=（51+152）/100，结果为35%。
在进行复购率计算是，一定要确认好我们的统计周期，以便于对不同周期的数据进行对比来判断购买趋势。
一般购买周期可按天、周、月、季度、年度进行计算。
而产生电商交易的三大要是不外乎商品本身、客服态度、以及物流速度。
*由此可见影响用户复购率的因素主要是商品质量、服务质量以及物流满意度决定的。
●商品质量
商品质量是影响复购率的决定性因素。质量好，美观符合甚至超出客户预期都会促使用户二次购买。所以商品是命脉，所有的手段均是在商品质量过关，且都是在商品同质化的基础上而言
●服务质量
服务质量在于客户与客服的交流，如果对于用户的疑问，能专业、快速、礼貌的回应。保持用户好感，那么产生复购率也是极有可能的。
●物流满意度
用户在评价物流快递服务时，服务速度是最重要的因素，其次是服务质量、服务态度等。
如何提升复购率最有效的方法是会员体系
当产品做到一定规模之后，都会开始搭建自己的会员体系。一是为了丰富会员服务，而是提升会员粘性。常见的做法如会员等级体系、会员尊享活动、积分换购、会员成长体系等。
在商品质量、服务质量和物流满意度均能让用户满意的前提下，再让用户享受到会员机制的力度优惠。这样对用户的吸引力是比较强的了。而且办了这种线上会员后，基本上等同于做了一个消费绑定，只要该店铺有的东西，且会员能享受到优惠，就不会选择去其他店铺购买了。
不管是对于线上商家还是线下商家而言，复购率的重要性都是不言而喻的。但想要提升复购率，产品自身的建设是关键，产品的运营手段是辅助。随着互联网的发展，运营手段越来越丰富，但根本还是要依托于产品本身。我们要与时俱进，关注于业务本身，基于用户使用场景出发考虑，深刻理解复购率的价值，才能做出正确的决策。
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