沟通的艺术：看入人里，看出人外

沟通的艺术核心观点
1.人之所以难以沟通，原因在于对自己与对他人的认知上的误解
2.语言是桥梁也是障碍，学会观察和倾听，才能进行有效沟通
3.见什么人，说什么话。在不同的关系中，寻找合适的沟通方法

人之所以难以沟通，原因在于对自己与对他人的认知上的误解
1.自我认知高的，认为人是友善的，会按照预期对待自己
2.自我认知低的，会有一种“总有刁民想害朕”的猜测
3.知觉核检法
1）描述你注意到的行为。注意是客观的，不带情绪的
2）列出至少两种解释
3）请求对方澄清
4.枕头法，换位思考

语言是桥梁也是障碍，学会观察和倾听，才能进行有效沟通
1.把事实性陈述与意见性陈述分开。意见性陈述加上我觉得 在我看来这样的字样
2.把事实性陈述与推论性陈述分开
3.不使用情绪性语言。尽量用中性语言描述
4.观察：通过非语言信息，如肢体动作、语音语调、面部表情等来获取更多的信息
5.倾听：听到、专注、理解、回应、记忆
6.有效倾听：用多余的时间来努力理解对方的想法，不进行事前假定，不过早评判，寻找话语中的重点。有了倾听做基础，才可能做出正确的回应

见什么人，说什么话。在不同的关系中，寻找合适的沟通方法
1.人际关系的核心就是自我展示，不要唤起别人的防卫机制
2.有争论并不可拍，要对事不对人
3.处理冲突的几种方式：逃避、调适、竞争、妥协、合作
逃避：解决不了问题，双方都有损失。特殊情况下，却也是比较好的方式
调适：在应对上级的冲突时，下级一般要调适适应上级
竞争：一方打败另一方
妥协：双方各退一步，都没有达到想要的
合作：合作是共赢的方式，不是你的方法也不是我的方式，是我们的方式。

脑图如下：