专业至上，价值为王：知识问答类产品用户需求洞察报告
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伴随市场教育程度的提升，知识服务逐步成为互联网面向用户端提供的基础服务之一。而随着网民对知识越来越重视，无论从用户付费还是营销变现角度来看，高质量的知识平台将获得更大的成长空间。
知识问答平台从关键字搜索问答模式不断迭代升级，开启了从简单知识搜索到专业问答平台的进化之路。
用户对知识问答类产品诉求有哪些，知识问答平台的用户价值是什么？还存在哪些未满足的机会点? 腾讯媒体研究院（微信ID：tencentMRI）联合酷鹅俱乐部（微信ID：kueclub）特开展问答产品专项研究，解读用户对知识问答产品使用行为与行业机会点。
本份报告将从问答产品使用情况、问答产品用户价值点、问答内容及产品用户诉求三大方面进行解析，向读者呈现知识问答行业现状以及当前问答类用户画像，帮助问答类产品抓住行业中的机会。以下为报告全文。
酷鹅核心洞察
1、问答类产品用户主动诉求高，对于问答内容价值及产品专业性尤为关注
问答用户流失率较高，回答不专业是造成问答用户流失的主要原因。明确专业用户认证流程、增加权威机构、某领域专业人士入驻、精选回答内容推荐、问答产品品牌独立呈现等均是用户对问答专业性的关注要素。
2、问答功能用户诉求多样化，在互动属性基础上，社交及激励诉求凸显
对问答类内容互动及社交意愿均高，在互动性上对于问答反馈诉求高。用户激励机制可以有效提升用户参与度。此外对问答社交诉求高，如分享、邀请他人问答等。尤其是95后、00后对于产品社交元素诉求更高。
3、多样化的问答内容类型及表达方式成为专业问答平台的必备属性
用户对问答话题类型关注多元，兼顾热点、科学、生活等多领域。从问答内容形式方面，打破单一纯文字问答内容，多样化问答形式更受用户青睐。
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