降低客服成本，你必须了解的问题

客户服务是许多企业现在正在努力做的事情，只有保持良好的服务质量，企业才会有更强的市场竞争力。在互联网时代，客户服务由成本中心转向利润中心，导致客户服务成本越来越高。因此，如何降低客户服务成本成为企业主最关心的问题。现在网上有客户服务机器人。但事实上，客户服务和客户之间的互动仍然很重要。我们需要找到一个辅助客服人员的好的工具，而不是一个冷冰冰的客服机器人。
目前客户服务的主要问题有哪些:
1.信息收集和处理。客户服务往往需要从一个系统切换到另一个系统，登录到不同的系统，复制和粘贴各种数据，非常麻烦。
2.处理客户端操作，需要许多繁琐冗长的业务步骤，基本上是重复性操作，而且这些操作需要每天进行。
3.客户服务人员的费用不断增加，包括离职成本、培训成本和薪金费用。

面对这些痛点，如何降低客服成本呢？随着技术的发展，一些客户服务中心开始使用软件机器人来简化和自动化一些规则明确的任务。这样，解放客户服务人员的双手。

什么是软件机器人？
它可以模拟人工，执行大量规则明确的任务，可以在在不增加征聘和培训费用的情况下，节省呼叫中心的费用。
博为小帮软件机器人可以在客户服务领域做哪些事情呢？下面举例说明：
1.实现数据的跨系统共享，以减少数据的重复。可以将信息输入一次，然后可以更新所有系统，这使得客户服务人员可以少花时间更新多个系统的信息。
2.对琐碎和低价值工作，机器人可以替代性人工开完成，包括订单处理、数据输入、库存查询，订单提交、交货申请，发货通知，发送邮件等。
3.自动输入客户信息、查询和更新客户跟进信息。
4.软件机器人可以自动通知客户新的服务和产品。
在互联网时代,以用户为中心的个性化服务已经成为一种趋势，不管是哪一种产品，客户服务已经成为一个非常重要的组成部分。因此，如何有效降低客户服务成本，几乎所有公司都十分关注。期待软件机器人能够发挥更大的作用。