第一章：说出看到了什么：

行之有效的策略：

1. 不存在绝对的客观性；
2. 我们都是透过有色眼镜观察生活；
3. 适用于我的并不一定适用于其他人；
4. 我们总是表现的处事肯定，但实际上并没有很大把握；
5. 看待事物时，必须持有“我还不知道”这一立场；
6. 改变我对他人的看法比改变他人的看法更容易；

行之无效的策略：

1. 我所见的就是真实的：
2. 我所知道的就是正确的；
3. 我所感受到的就是肯定的；
4. 我所想到的就是确实的；
5. 我看到的事物是什么样，事物本身就是什么样；
6. 如果你看待事物的方式和我不一样，那就请带上我的眼镜来试一试

第二章：说出感受到了什么：

1. 不论我感受到了什么，我都愿意去感受；
2. 拥有你的感受，不要去评判，臆断他们；
3. 感受是一种本身的反应，不需要去解释他们；
4. 我们的感受表达了我们的深层需求，需要得到认可；
5. 我的感受并不代表我只能如此；
6. 转换、调控人的感受是很轻松易行的；

第三章：确认并表达你的需要：

1. 有需要是正常的；
2. “消极”（不舒服）的感受是需求没有得到满足的表现；
3. 我们的需要必须首先得到认可，才能够得以满足；
4. 正确的认识一种 需要 也是解决问题的一个方面；
5. 我可以处理我的需要；
6. 我可以听出别人态度和感受后潜藏的需要

第四章：