【信息系统项目管理师】第九十十一章 项目成本质量资源管理
第九十十一章 项目成本质量资源管理
第九章 项目成本管理
1.项目成本管理的过程有哪些
规划成本管理，成本估算，成本预算，成本控制。
2.掌握成本管理的相关术语，生命周期成本，可变成本，固定成本，直接成本，间接成本，管理储备，成本基准，成本预算。
全生命周期成本：权益总成本，即开发成本和维护成本的总和。
固定成本：工资固定税收，不随生产量，工作量，或时间变化的非重复成本为固定成本。
可变成本：随着生产量，工作量或时间而变的成本为可变成本。原料劳动燃料成本。
直接成本：可以直接计入产品成本的费用，如构成产品的原材料，工资等。
间接成本：不能计入各产品成本的费用。如福利费办公费，保险费，水电费。间接成本来自一般管理费用科目或几个项目共同担负的项目成本分摊给本项目的费用。
成本基准：是经批准的按时间安排的成本支出计划，并随时反应了经批准的项目成本变更，被用于度量和监督项目的实际执行成本。
成本预算：是汇总所有单个活动或工作包的估算成本，建立一个经批准的成本基准的过程。
管理储备：不属于成本基准，属于预算，使用前需要向高层领导申请。
项目成本预算的原则有：以项目需求为基础，与项目目标相联系，必须同时考虑到项目质量目标和进度目标，要切实可行，预算应当留有一定的弹性。
学习曲线：当重复生产许多产品时，那么产品的单位成本将随着数量的增多呈规律性递减。同样，项目组从未从事的项目要比原有项目的升级成本高很多，也是由于项目组必须学习新的知识。
3.成本估算常用的一些方法，比如类比估算法，专家判断，自下而上估算法，参数模型估算法，三点估算，储备分析等。
参照PMBOK。
4.掌握挣值分析法，理解术语，并会计算PV，AC，BAC，ETC，SV，CV，SPI，CPI等，会做图并会分析，根据分析可得知当前项目的进度和成本情况，并采取相应的措施进行调整。
参考PMBOK。
进度落后的情况下采用的方法：赶工；采用并行施工的方法；追加资源；改进方法与技术；使用高质量资源或经验丰富人员。
典型偏差：认为项目日后工作的工作效率将和以前相同。未完成工作的实际成本和未完成工作预算的比例与已完成工作的实际成本和预算的比率相同。
EAC=BAC/CPI或者EAC=AC +（BAC-EV）/CPI
非典型偏差：对未来的工作依然使用原来的预算值。EAC=AC+BAC-EV
典型是按趋势进行，非典型是按计划进行。典型出现概率要比非典高。
发生成本失控的原因：1.对工程项目认识不足，2.组织制度不健全，3方法问题（缺乏科学的成本控制方法和工作制度）4.技术的制约（估算方法，变更，风险估计不足）
第十章 项目质量管理
1.项目质量管理的过程有哪些
规划质量管理，质量保证，质量控制。
2.质量，质量管理，PDCA的定义。
质量：是一组固有特征满足要求的程度。
PDCA：计划，执行，检查，改进。
质量管理：是指在质量管理方面指挥和控制组织的协调的活动。
质量管理理论：ISO9000系列；GB/T19000-2000；全面质量管理；六西格玛。
全面质量管理：以质量为核心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的目的。
TQM4个核心特征：全员参加的质量管理，全过程的质量管理；全面方法的质量管理；全面结果的质量管理。
六西格玛：降低经营成本和周期。改进关键因素，提高客户满意度。用DPMO（100万个机会中出现缺陷的机会）表示质量。六西格玛的优越之处在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。
六西格玛的核心是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高哦客户满意度，即采用DMAIC对组织的关键流程进行改进。
ISO9000:表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。
ISO9001:规定质量管理体系要求。
ISO9004:有效性和效率两方面指南。
ISO19011:提供审核质量和环境管理体系指南。
3.质量管理的八大原则和质量管理流程的四个环节。
八大原则：以客户为中心；领导作用；全员参与；过程方法；系统管理；持续改进；以事实为决策依据；互利的供方关系；
四个环节：确认质量标准体系(前提性的关键工作）；对项目实施进行质量监控；将实际与标准对照；纠偏纠错。
4.CMM和CMMI的等级划分，以及各个等级的特征。
CMM：初始级，可重复级（基本管理过程），已定义级（文档化标准化），以管理级（有详细度量标准），优化级（持续改进）
CMMI：完成级（依赖实施人员），管理级(有培训有检查保证成功），定义级（标准流程和制度化），量化管理级（数字化量化管理），优化级
5.规划质量管理，质量策略，质量保证，质量控制的定义。
规划质量管理的内容有：编制依据；质量宗旨与质量目标；质量责任与人员分工；项目各个过程以及依据的标准；质量控制的方法与重点；验收标准。
规划质量考虑三方面因素：明确质量标准；建立质量流程；确认关键因素。
质量保证的定义：贯穿整个项目生命周期，有计划，系统的活动。对整个项目质量计划的执行情况进行评估，检查与改进工作。另一个目标：持续质量改进。项目的质量保证采用的方法和技术不包括：确定质量目标。
质量控制：对阶段性的成果进行检测验证，为质量保证提供参考依据。质量控制是一个PDCA的循环过程。
质量保证致力于增强满足质量要求的能力，而质量控制致力于满足具体的质量要求。
质量审计是质量保证的工具，质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法，用于判断项目活动的执行是否遵从于组织及项目定义的方针，过程和规程
质量审计的目标：识别在项目中使用的低效率以及无效果的政策，过程和规程。
质量审计可以是预先计划的，也可以是随机的。可以是组织内部完成的，也可以是委托第三方组织来完成。质量审计还确认批准过的变更请求，纠正措施，缺陷修订及预防措施的执行情况。
软件质量保证和质量评价
评审与审计过程包括：管理评审，技术评审，检查，走查，软件审计。
管理评审：监控进展，决定计划和进度的状态。评价用于达到目标适应性的管理方法的有效性。
检查：检测和识别软件产品异常。它是正式的。
走查：评价软件产品，它是随意的。
技术评审：评价软件产品，以确定其对使用意图的适合性，表明产品是否满足要求。
软件评审：提供软件产品和过程对于可应用的规则，标准，指南，计划和流程的遵从性的独立评价。审计是事后进行的。
软件过程管理过程包括：项目启动与范围定义，项目规划，项目实施，项目监控与评审，项目收尾与关闭。
6.会使用分析质量控制的工具，如测试检查，新七种工具与老七种工具等。
请参照PMBOK。
老七工具：因果图，控制图，散点图，直方图，检查表，帕累托图，流程图。
新七工具：相互关系图，亲和图，树状图，矩阵图，优先矩阵图，过程决策程序图，活动网络图。新七工具不属于质量控制的工具。
帕累托图：A类因素（主要因素）：频率0-80%；B类因素（次要因素）80-90%；C类因素（一般因素）90-100%。
第十一章 项目人力资源管理
1.项目人力资源管理的过程有哪些。
规划人力资源管理，项目团队组建，项目团队建设，项目团队管理。
人力资源管理计划包括：项目团队组建的问题，项目角色与职责定义，时间的安排，成员遣散安排，培训需求。
2.有关人力资源管理的术语，如组织结构图，责任分配矩阵，组织分解结构，人力资源模版，非正式的人际关系网络等。
组织结构图：在已明确项目所需要的重要技能和何种类型人员的基础上，为项目创建组织机构图。
OBS组织分解结构：表示组织单元负责哪些工作内容的特定组织图形。
RAM责任分配矩阵：为项目工作和完成项目工作的人建立一个映射关系。图中A代表负责人。且只有一个。
人力资源模版：大多数项目会在某种程度上与其他项目类似。运用以前得模版有助于减少疏漏，加快人力资源编制。
非正式人际网络：人际交往。有助于了解那些能影响人员配备方案的人际关系因素。
3.会选择项目经理和项目团队成员。
选择项目经理：企业高层委派，企业和用户协商选择，竞争上岗。
对项目经理的选择，首先应从有丰富项目经验的工程师开始，发掘和培养那些不但专业且有较强领导能力的人。
选择团队成员：内部招聘，外部招聘，内外结合招聘，虚拟团队。
4.项目团队建设要经历的五个阶段。
形成，震荡，规范，成熟，解散。处于发挥阶段的团队中加入一个新成员，则团队建设将从形成阶段重新开始。
5.项目团队建设有哪些常用的方法。
一般管理技能，培训，团队建设活动，基本原则，同地办公，认可与奖励。
成功的团队特点：目标明确，组织结构清晰，流程简明有效，明确的考核与检查标准，工作结果公正公开，赏罚分明。协同工作，善于总结学习。
6.掌握团队建设的激励理论，如马斯洛需求层次理论，赫兹伯格双因素理论，弗洛姆的期望理论，麦格雷戈的XY理论。
双因素理论：保健因素（造成员工不满的因素，需改善该因素）激励因素（使员工感到满意的因素）
XY理论：X认为人是懒惰的，有设定严厉制度或者奖励。Y理论认为人是积极的。只需充分授权，充分发挥能力。
期望理论：行动的动力取决于其对行动结果的评价和预期达成结果可能性的估计。
激励力=期望值*目标评价
马斯洛五层：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我实现。
7.项目团队管理的工具与技术。包括观察和交谈，项目绩效评估，问题清单和冲突管理。
观察与交谈：随时了解团队成员的工作情况和思想状态。
问题清单：将管理项目团队过程中出现的问题记录在问题清单中。
项目绩效评估：目标是澄清角色责任，从团队这里得到建设性的反馈，发现一些未知的和未解决问题。
冲突管理：冲突的根源是资源分配不均，工作方式不同，责任模糊，多头领导，高压，新技术使用。
参考PMBOK。