数字化运维的总结和思考

这是学习笔记的第 1858篇文章

现在对于自动化运维的意识算是成为团队发展的一部分，这是让我感到很欣慰的一件事情。 

我对做事情的态度是，既然花时间做了就把它做好，要不就暂时不做。我讨厌做事情马马虎虎，婆婆妈妈的做事方式。 

数字化运维是在自动化运维的建设发展中的一个重要阶段，而要对自动化运维要更加深入，更加高效，一定得有一个标杆，数字化运维就是干这个事情的。

举个例子，我对近期的工单数据做了一些总结，可以拿出一部分数据来作为参考。 我们现在采用了自助服务和工单服务混合的模式，对于工单的数据做了详细的数据存储，等拿出数据来分析的时候，突然发现有些方面和自己的预期有很大的差别。 

我对已有的工单数据分为了多个维度来进行分析。 

比如根据工单类型来查看工单数据的比例，可以根据这个来适当调节需求支持的方向，当然自动化工作是新发布的，还在试运行阶段，希望在后期的比例会越来越高。 

对于需求的统计，可以看到现在的需求比之前明显多了不少，一方面是支持的效率提高了，另外也是工单系统也在逐步的规范使用中，相比只有有很多人情需求，随机需求，这些是很难细化的。

如果要统计哪个部门的工单需求最多，其实也可以反映出一些问题，比如有些部门的工单需求实在太多了，这个其实侧面反映了在一些环节上不够完善，过多的工单会持续消耗我们太多的碎片时间，这个需要做一个平衡。

不同不同类型的数据工单比例，也可以反映出数据服务的推广程度和规范程度。

目前我最关注的其实就是工单的执行效率，我是在工单通过审批到达处理阶段开始计时，统计工单的延时情况，目前我设置了定时任务，每隔4个小时会提醒一下，工单的响应时间大大降低，相比之前的散养方式，现在的处理更加规范化了。目前可以很肯定的说，工单基本不隔天，响应时间都大大提高，现在基本一个小时左右就可以完成。

有些工单是轻化审批，但是对于质量的要求会更高，这是一个相辅相成的过程，从目前的测试来看，自动化工单的效率从发起到结束，在5秒钟即可搞定。相比之前动辄几个小时几天，现在的提升效果算是显著了。

这个也是数字化运维的一个方向，通过这些数字化的指标能够很明确的定位服务质量和方向。