RPA 建立CoE的考虑因素

基于以上谈到的CoE的主要职责和治理结构，企业在构建CoE时还需要考虑以下5个方面的因素，如图5-10所示。

图5-10　建立CoE时考虑的五大因素
1.治理方面
构建机器人的管控框架，建立机器人的操作权限，开发和部署机器人的政策、程序和标准，以满足审核、监管、信息安全和合规性要求。
2.技术方面
选择正确的自动化软件或平台，并对这些技术提供维护和支持，推动RPA集成到IT服务管理（ITSM）的结构中，包括变更管理和配置管理数据库（CMDB）。
3.流程方面
执行和监视RPA的整个生命周期，从评估自动化机会到将机器人部署到具有可扩展的生产环境中。
4.文化方面
分析RPA对人的角色改变的影响，从组织变更管理（OCM）到重新定义的职位描述。
5.组织方面
定义CoE内部的组织结构，包括定义RPA相关角色和职责的RACI图表[RACI代表了谁负责（R=Responsible）、谁批准（A=Accountable）、咨询谁（C=Consulted）、告知谁（I=Informed）这些职责的定义]。明确CoE与业务部门或成员单位之间的责任和权利分配。例如，CoE有权控制机器人的启动或停止，以及修改机器人的执行任务，而双方都有监控机器人运行的权力。
简而言之，CoE是构建可靠的RPA的关键因素，但这个关键因素却时常被忽略。在企业中建立一个能力完善的CoE确实需要投入大量的时间和精力，但其带来的投资回报率也是十分可观的。在试点项目初期着手考虑CoE是非常有必要的，哪怕CoE的整体能力不够完善，规范和体系尚不完整，至少在CoE的运营初期企业能够充分体会到其带来的益处，并可以根据实际运营情况对CoE中的各项设置进行调整和优化。