管理信息系统（二）2.3——2.4
中国大学MOOC同济大学管理信息系统
2.3的笔记
2.4的笔记
组织内信息系统
2.3管理信息系统1
下面开始介绍管理信息系统第一部分的内容，我们知道组织中有6类信息系统分别组织的三个层次，其中服务于管理层的MIS连接着事务处理系统、决策制度系统和经理信息系统。
我们来看一下MIS的定义，他的收入是来自于组织内部和外部相关的数据集，通过所收集到的数据，经过加工处理，比如通过对GPS、数据的汇总和分析，可以形成对管理者来说有用的信息，基于这些有用的信息，通常会以预定的形式进行输出。例如报告报表因此MIS的目标是为中层为主的个管理者提供相关信息，由此可以高效的组织计划和控制组织的运行。
下面我们以营销MIS为例，来说明管理信息系统的应用。
首先，市场营销的功能在于满足用户当前以及潜在的需求。营销主管在实现营销过程当中，需要根据组织营销战略目标进行规划和管理活动。比如说进行市场区域定位，市场细分，由此确定目标区域和目标用户，以及确定提供什么样的商品和服务，如何考核销售人员的业绩，如何确定奖励销售人员的办法，所以根据营销管理的职能，可以将营销管理信息系统分为市场研究、销售管理、广告和促销订单以及客户关系管理等子系统。那么市场营销系统，我们来看一下它的子系统。
- 市场营销子系统，它提供了客户对产品偏好、价格的接受程度、质量要求和服务要求的分析报表，销售管理体系，提供了销售、人员、销售、区域销售、产品和销售时间等不同维度的周期报表和销售分析报告。
- 广告和促销系统，可以根据促销前后的销售情况，制作反映促销活动有效性保护订单子系统，成为定价系统，它通常可以根据产品信息来收集产品价格和外部信息，由此根据公司目标制定和流架客户管理子系统，可以对客户信息进行处理，包括进行处理，包括客户忠诚度分类、偏好分类，由此发现潜在的客户那么营销MIS的输入处理和输出活动是怎样的？
- 首先营销MIS的前端系统是与营销有关的各种事务处理系统，比如订单处理事务系统、存货处理事务系统、这些事务处理系统生成和营销有关的若干数据库，这就构成了一营销MIS的内部数据。
- 因此，营销MIS的内部数据源，通常包括产品销售数据，客户以及销售人员的情况的营销MIS还具有外部数据源，通常包括竞争对手的相关信息，比如说竞争对手的价格政策，新产品服务，主要市场与客户外部信息可以从竞争对手使用的营销资料、小册子、行业协会发布的信息，相关的外部数据库以及互联网等许多渠道进行收集。
- 接着营销MIS的处理环节，我们可以看到，在处理环节当中，主要包括了对数据的分类、汇总，以及简单计算和相关的数据吸取，由此我们可以梳理出各种形式的报表，比如说周期报表、定制报表、详细报表。这些数据可以存储在营销数据库，由此可以看出，营销数据库可以为营销决策支持系统、营销执行支持系统和营销专家系统，提供相应的数据源。
简单小结一下，这里的知识点，首先什么是MIS？它包括了从内部和外部进行数据收集，经过加工处理形成有用信息，以及以预定的形式输出各种报告和报表，从而给中层为主的管理层进行使用。所以服务于管理层的MIS连接着GPS、DSS和DIS接着我们以营销MIS的输入处理和输出活动，说明了管理信息系统相关的具体操作，通过输入环节的内部信息数据源，还有外部数据源，我们可以通过数据的相关处理，来得到有效的信息。基于这些信息的分析和处理，我们可以说出各种形式的报表，而营销数据库可以为营销决策支持系统等提供相应的数据源。
1.以营销MIS为例，竞争对手的价格政策可归为其外部数据源。
A.对
B.错
正确答案：A你选对了
2.4管理信息系统2
由上一讲。我们分析了营销MIS的输入处理和输出活动，尤其在输出环节，我们可以有各种报表。那么这些报表的具体形式是怎样的呢？下面我们来详细介绍，介绍。
- 首先周期报表，顾名思义，中期报表就是按周期或固定的日程所生成的报表。比如说生产部经理，通过MIS输出生产日报、周报、或月报。
- 因此调动人员可以根据报表信息进行生产调度，定制报表，可以按照管理者的信息需求来进行制作。比如说某个管理人员想知道某一材料的具体库存情况，MIS就可以为他设计专门的报表。与此同时，定制报表中可以包含与实际值对比的组织运作关键目标。比如说实际销售值比计划销售值，实际产量比计划产量。
- 第3种报表形式，异常报表，它反映了组织的异常情况。因此异常报表的内容需要引起管理者的注意，从而能够及时采取有效措施。比如说当组织的应收账款超过了规定水平，财务部门通过日常报表就必须采取加速回款的措施。最后详细报表，它可以为管理者提供详细的数据，比如我们从定制报表上看到组织的应收账款超过了规定水平，为了找到原因在哪？财务部经理需要通过查看应收账款的详细列表，如果发现超过应付款期限的欠款大户，就要立即启动催款程序。
一般来说，这些详细信息可以从 GPS事物处理系统当中截取，了解了MIS输出报表的形式。下面我们来分析一下管理层的信息需求特点。
- 首先，管理层信息需求具有阶段性，也就是说管理层非常关注阶段性的信息。比如说生产主管每周要看生产中报，10天要看生产情报，这都属于阶段性信息。
- 第二，可比性。也就是说管理层非常关注具有可比的信息。比如说销售部经理，常常把本月某类商品的销售额与上个月的销售额以及去年同期的销售额进行比较。由此可以做出销售决策。再比如说工程部经理在统计本月已完成的工程量的时候，还有与计划值相比较，你确定任务的完成程度。
- 第3个概括性，信息不需要太详细。例如销售部经理，只需要了解本月某类商品的销售额，而不需要了解具体商品的销售额。最后这里的数据源，包括内部和外部数据源，不同于做业层，管理层的数据源，不仅来源于组织内部，还来源于组织的外部。例如当销售量下滑时，销售主管急需得到行业的销售数据。通过把本组织的销售数据、对同行业的销售数据进行对比，可以寻找销售下滑的原因。
那么基于管理层这样的一些信息需求特点，MIS的服务目标是怎样的呢？
首先，组织的战略目标是通过管理层的战术运作来实现的。因此 MIS的有效运行，能对组织的成本、利润、客户服务、产品创新等方面产生积极的影响。由此可以帮助组织获取竞争优势。MIS的服务对象，组织的中层管理者，因此通过帮助中层管理者进行资源的分配、计划的制定和调整，中层管理者能收入观察，组织日常运转状况，所以MIS服务目标具体可以包括目标对比。也就是说中层管理者需要将现有运行结果与预定的目标进行对比，由此确定问题。
也就是说通过目标对比，中层管理者可以确定可能存在的问题。当我们确定了可能存在的问题，就要寻求改善的最终通过有效的改善途径和机会进行组织控制的运行。
简单小结一下这部分的知识点。
我们首先分析了4种报表，4种报表，周期报表、定制报表、异常报表、详细报表、具体的形式以及功能。接着基于报表的不同形式，我们分析了管理层信息需求的特点，概括起来有4点。阶段性。第二可比性。第3概括性。第四，内部和外部数据源。由此我们发现MIS的服务目标有以下4个，首先，目标对比，基于目标对比，发现可能存在的问题，由此确定问题，至于确定的问题，我们寻求改善的方式和途径，来实现对组织运行的有效控制。
1.以下关于管理层信息需求特点的说法中，错误的是
A.管理层更关注阶段性的信息
B. 管理层期望得到具有可比性的数据
C.管理层需要了解各商品的具体销售额
D.管理层的数据可能来源于组织内部或外部
正确答案：C你选对了