从一张回传的截图说起

对的，就是上面这张客户传回来的截图，在随手贴入产品研发中心QQ群时，让上午本该平静的QQ群又炸开了锅。

先说说这张图：

原本这样的图片已经虐我无数遍了，但今天我还是被中间那蓝的、绿的、黄的、红的背景色吸引过去。当然不管是从专业的UI设计配色角度，还是从IT运维业务管理角度来说，这四种颜色冒然组合在一起确实不太合适。

 

后来，我带着疑惑的心情与客户做了下沟通。这个客户的想法很简单，就是要“用红橙黄绿青蓝紫这七种明显的配色从下至上标识出不同网络层次的设备”。

 

这是常见的产品思维与用户思维的差异。若说颜色，彩虹将“红橙黄绿青蓝紫”七种颜色合在一起，成就了大自然一道可遇不可求的奇景。

 

再来说说聊天记录的内容，里面有研发经理、产品经理、需求设计师、研发工程师、测试工程师、配置管理员、技术支持人员等等，很明显不同角色的人员关注点都不一样，有的从颜色配色看效果、有的分析拓扑问题本身、有的关注产品功能。

 

其中多数人看的是颜色，也许是受了当下“颜值第一”的影响，其实在这里并不是最重要的因素。这里的颜色是可以配置的，只是这个客户选中了这些颜色去呈现了一些内容而已，而我们产品刚好在这一点上无条件了满足了客户的这个使用需要，这就是勤智运维产品厉害之处，就像聊天记录里说的“客户喜欢这样的，我们能够满足，客户肯定就高兴了”。 

 

“我们所提供的是不是客户想要的？”这个问题在很多场景下仍然无解，例子中的这个客户需求很简单，但从聊天记录来看大家都觉得不应该是这样的结果。

 

这种例子在我们工作场景中很常见，这里面有三种思维方式：

 一种是以用户、客户、老板为代表的用户思维，觉得这事儿特别简单；另一种是以产品经理为代表的产品思维，觉得这事要做得好好规划一下，不是表面那么简单；最后是以研发为代表的工程思维，从实现原理上来告诉你为什么不是这么简单。

 

对同一个事情的认知，因为知识结构和认知环境不同而有所不同，这种思维的差异天然存在，我们不能消灭它，只能利用它。