最近阿里云新增了一个帮助用户解决问题的频道：知道，在知道提出的问题，会由ACE工程师为您快速解答。

工单和提问的区别

1、响应时间

提问的响应时间会更快，可能一分钟内就会收到回答，所以提出问题之后请及时关注；如果回答者对您的问题不是很理解，提出了疑问，请及时补充完善您的问题；如果回答帮助您解决了问题，请及时采纳，对回答者予以肯定，也是表示尊重。

2、回答问题的人

前面说了，在知道提出的问题，会由ACE工程师为你快速解答。
而工单是由阿里云技术支持来解答处理。

3、看到问题的人

工单只有阿里云技术支持可见，在工单中出现一些敏感性的信息不会带来风险。
提问是所有人可见的，所以在提问的时候要格外注意，千万别把你的密码写在问题里。

4、解答的质量

当我们遇到问题，可能谁来解答不重要，最重要的能不能真正的解决问题，还有响应的速度。
那么想解决问题呢，也是需要自己付出一定的努力的，不能完全靠别人。
首先，我们要学会提问，建议你看看：程序员如何提一个好问题？。
其次，有些问题我们要学会通过搜索去解决，如：
在知道提问获得的回答，质量上可能有很大的差别，有的人可能正好遇到过你的问题，所以回答的非常准确；有些人经验丰富，回答认真，所以回答的非常准确；但你可能注意到了，回答问题是有奖励的，所以难免有些人可能为了奖励，快速回答，所以质量可能不尽人意。

提问和工单的流程

第一步：选择问题所属产品

点击图片看大图，这里我选择云服务器 ECS

第二步：选择问题类型

如果你点击上面的立即提问，那么就进入了知道的提问页面，而在下面选择您遇到的问题分类，才有可能进入工单流程。

第三步：推荐解决方案

比如我在左侧“请选择您遇到的问题分类”中选择“网站无法访问/打不开”，右侧会由智能顾问为您推荐解决率最高的 7 条热门知识点，可能有您需要的答案。
点击下面的智能顾问，可以通过智能顾问来查找问题的答案。
点击右下角的创建工单，就真正的进入了工单的创建页面。
之所以在这唠叨这个，就是因为在知道中建议用户提交工单来解决问题，结果后来发现用户又重复的提了一个相同的问题。

知道 VS 问答

了解了知道 ，你还需要知道还有一个云栖问答。

具体哪个比较好玩呢？小伙伴们去体验一下吧。

嗯嗯，还有什么，希望各位补充。