管窥“双11”：看京东阿里怎样下零售创新棋局

　　眼瞅着“11·11”的脚步越来越近，两大电商巨头阿里与京东早已做好准备，各自出招，试图铺设一盘更大的零售创新棋局。

　　“无人”物流成加分项

　　随着订单量骤然上升，物流已成为“11·11”的直接战场。随着每年“11·11”快递量的迅猛增加，每年中国快递行业都在考验中完成升级。往往前一年的峰值量也成为第二年的平均水平。

　　根据国家邮政局预测，今年11·11期间(11月11日-11月16日)全行业的快递处理总量将达到新的量级，预计超过10亿件。

　　据了解，今年“11·11”阿里旗下的物流公司菜鸟网络针对快递公司推出了详细的大数据预测支持，较去年更为精细化。每个快递公司网点都能在线看到每天精准的预警信息，及时调拨人力车辆。同时，菜鸟网络还将针对商家推出大数据算法引擎，帮助商家及时规避物流拥堵。

　　此外，菜鸟近期还在全国范围内推出了大规模的超级机器人仓，首次让各大城市的智能仓形成联合作业，在一套系统和数据标准下运行，共同服务“11·11”。

　　菜鸟网络借助机器人仓实现精准高效的分拣，而物流方面上的技术投入，京东也毫不示弱。据京东集团高级副总裁马松介绍，京东自主研发的全球首个全流程无人仓“11·11”期间将在上海投入使用。“全流程无人仓实现了从入库、存储、包装、分拣的全流程、全系统的智能化和无人化，具备日处理20万单的能力。”他说。

　　无人仓能为消费者带来什么好处?当消费者下单之后，仓库内的机器人会自动前往相应的货架，并将货架拉到拣货员面前，由拣货员将物品放置在购物箱内打包配送。据菜鸟网络技术专家介绍，机器人与拣货员搭配干活，一小时的拣货数量则比传统拣货员多了至少三倍，无疑大大提升了物流效率。

　　此外，京东的无人机已经在西安、宿迁等地开通数十条航线，飞行上万公里;配送机器人也已在北京、浙江、陕西、湖南等多地园区运营;京东在国内物流领域首次推出的无人货车也在密集测试中。

　　京东物流规划发展部负责人傅兵介绍，京东物流拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包六张物流大网，“11·11”期间将全面发力支持大促，六大网的单日总运力超两千万包裹量，全面覆盖全国城乡末梢。

　　电商从各自强项切入

　　无论是“6·18”还是“11·11”，家电3C市场一直是京东的主战场。日前，刘强东在“11·11”前夕会见十几位家电巨头领导人的消息不胫而走。

　　据了解，包括美的、海尔、TCL、海信等多家在国内外均有着较高名气的家电品牌都与京东签署了合作协议，并将通过推出首发、爆款产品，增设生产线等方式，为京东“11·11”的家电市场助阵。

　　对于京东在家电3C品类的优势，天猫并没有选择避其锋芒，今年“11·11”选择主动出击。目前，苏宁易购已经成为了天猫平台上的一级入口。相较于去年不足3个月时的仓促应战，今年天猫和苏宁易购双方将通过联合采购的方式，在备货、客服、物流等资源方面全面打通，进行服务升级。

　　“11·11”备战期间，京东还表示，其奢侈品平台TOPLIFE将正式开启运营，向用户提供品质包装、专属客服和专业售后等服务。

　　线下体验成新营销亮点

　　每当提起“11·11”人们都会率先想起这是一场线上的购物狂欢节。然而，今年的“11·11”，阿里与京东的线下电商便利店高调登场。线上线下结合的零售创新很可能成为助力电商平台在今年“11·11”实现销售额创新高的一张王牌。

　　阿里方面宣布，今年，5万家线下金牌小店、4000家天猫小店、覆盖近60万家零售小店将加入“11·11”阵营，累计触达1亿消费者;近日，京东宣布其无人便利店和京东便利店加入“11·11”。天猫小店和京东便利店都非传统意义上的便利店，主打无现金支付、无人售货等概念。天猫方面还透露，今年的“11·11”会是线上线下融合的一次新零售大阅兵。

　　京东集团高级副总裁马松介绍，“11·11”期间，京东自主研发的无人便利店和无人超市将在京东全球总部园区正式开业。除了无人便利店，京东便利店也将参与今年的“11·11”。

　　资深互联网观察家丁道师认为，以往的电商购物节，电商平台之间比拼的都是让利和促销。时至今日，低价对于流量的吸引力已经非常有限，更好的购物体验才能最终留住消费者。电子商务的发展，也将带动整个社会的消费体验升级，从线上蔓延至线下实属必然。

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　　守护网购“净土” 执法在路上

　　11·11来临之际，相关责任部门也为平台的健康良好发展贡献了一份力量。未来，惩治刷单、网络水军、互联网平台恶意不兼容，将有法可依。

　　11月4日，新修订的《中华人民共和国反不正当竞争法》经全国人大常委会表决通过，2018年1月1日起施行。

　　全国人大常委会法工委负责人表示，《反不正当竞争法》是我国社会主义市场经济法律体系中的一部重要法律，其颁布实施已有20多年。这次修订《反不正当竞争法》，是为了适应我国经济社会发展的变化，针对不正当竞争行为的新情况、新问题，进一步完善相应的规制规则，有利于规范市场竞争秩序，保护经营者和消费者的合法权益。

　　对于网购来说，评价就是口碑，是引导销量的重要因素。“双11”即将来临，一些爆款商品所谓的“好评如潮”也有不少水分。刷单制造虚假销量和好评，商品却以次充优，让消费者防不胜防。几元钱能买一条好评，一两千元能升一颗钻，一些网络平台通过组织虚假交易等方式，刷单几乎成为一条暴利产业链。

　　针对这种情况，新修订的反不正当竞争法对现行法的条款进行了完善，对虚假宣传的具体内容进一步细化和明确，经营者不得对其商品的销售状况、用户评价刷单，作出引人误解的虚假宣传内容。第二十条明确，“情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。”

　　国家工商总局反垄断与反不正当竞争执法局局长杨红灿向媒体表示，这意味着，除了经营者对产品的虚假宣传，帮助他人进行刷单、炒信、删除差评、虚构交易等行为，也将受到严厉查处，“网络水军”等不法经营者将受到严厉的处罚。

　　此外，针对运费问题此前北京市发改委也印发《北京市快递业价格行为规则》(试行)的通知(以下简称“规则”)，规则对企业快递公开标示商品价格、服务内容、服务价格等方面进行了严格的要求，并明确表示严禁快递企业操纵、垄断、哄抬快递价格。

　　实际上，在消费者更追求品质的情况下，天猫、京东、苏宁无论是较量新零售还是拼物流，都是在打开市场容量，把更好的商品、更好的服务带给消费者。每年双十一虽然是电商平台之间的交易战争，但是平台间的良性竞争，却会把行业推向一个更好的新阶段。