全能沟通图谱中的3个环节指的是：1. 对话的开启 2. 对话的继续 3. 对话的结束
4步**沟通难题为：1. 第一印象 2. 轻松破冰 3. 关键词法 4. 结束的技巧
对应关系为下图：

一、对话的开启

1. 第一印象

如何保持最佳的精神面貌

1. 衣着干净整洁，头发柔顺无异味
2. 优雅的衣着拉高颜值
3. 身姿挺拔不猥琐
   良好的整体印象是受欢迎的前提，外表打分高的人更有说服力。

2. 轻松破冰

2.1 发出沟通邀约

发出沟通邀约并非一定要我们主动去找人谈话，也可以通过形体来吸引别人找你谈话。
注重于微笑以及目光的交流

如何绽放勾人的微笑
1. 嘴角要翘起
2. 牵动眼角和脸颊的肌肉
3. 当对方目光移过来的时候，停顿1秒，缓慢绽放微笑

蜜糖目光 —— 如何注视才更有吸引力
1. 不要死盯着对方的眼镜看
2. 请看着对方的眉心，也可以移动目光在对方的眼角眉梢，始终不要离开这个区域。

总结

未开口前我们需要先吸引到对方，我们需要做到：
1. 良好的整体第一眼印象加分
2. 发出邀约信号——用勾人的微笑和粘人的目光吸引住对方

2.2 如何破冰

破冰时的两大问题

1. 不知道说什么，显得木讷和不自然
2. 用力过猛吓到对方

破冰的目的

1. 降低心理防御
2. 产生亲和感
3. 产生吸引力

说出第一句话的时机

1. 对方的暗示
   比如对方冲你微笑、点头、朝你的方向张望
2. 就现场的事件开始对话
3. 利用环境开始交谈
   比如图书馆、聚会餐桌前、书架前、水吧台

如何开启第一句话

• 中间人
  
  1. 共同认识的人引荐
  2. 找主办方的现场负责人引荐
• 小物件
  
  1. 对方身上可拿出来点赞的配饰
  2. 我们自己也要注意使用配饰，给别人提供搭讪你的机会
• 共同话题
  
  1. 我们吃什么
  2. 两性话题（但这个对于第一次见面的人稍不注意会触犯对方的隐私）
  3. 共同注意的话题

破冰环节的关键点

• 观察力
• 好奇心
• 勇敢尝试

开启对话环节的注意事项

1. 切忌连续发问
2. 切忌交浅言深、探究隐私
3. 来日方长，见好就收

总结

开启对话环节的方法：
1. 选择恰当的时机——即时感
2. 建立“安全岛”
3. 适合的话题

二、话题的继续

沟通是两人对话互动的过程， 是两人共同推进沟通的过程，需要在同一频道对话。

让人聊不下去的对话方式

1. 问啥答啥，不给对方留接话的机会

例：
问：你家在哪儿啊？
答：上海的。
又问：你做什么工作的啊？
再答：产品经理
又问：你一般平时都做什么呀？
再答：我平时就看看书。

2. 总结陈词

概括性的，上来就评价对方的工作、喜好、兴趣、相貌…
例：
A： 大家好，我是新学员XX，我在银行工作，很高兴认识大家。目前我在纠结要不要换工作，希望在职业规划群里能和大家多交流，让自己多进步。
B： 这就是自以为很稳定工作的通病。“食之无味弃之可惜”，我觉得是这样。

关键词拆分法——让话题继续

方法

1. 拆出关键词，引导话题走向
2. 以关键词为核心，提问或是回应
3. 表达感受或非看法，除非对方明确问你怎么办

例子

例1：
我老板让我去报名学习职场沟通课，我查了一下课程的费用多数在1天1-2万的价位，超出公司给的预算了，我现在还没找到合适的。

可选择话题方向：
1. 疑问，为什么让你去学沟通课——关注自己的疑问
2. 关于大老板的话题——相关人物
3. 职场交流课——相关话题
4. 公司预算——外延话题
5. 课程费用方面——外延话题
6. 还没找到——解决问题或关注对方困境的思路
7. 你是否愿意去呢——完全关注对方

可以回答如：
- 是不太好找吗？ 那你准备怎么办呢？（关注对方如何解决问题）
- 去年我公司也让我自己找课程学习，反正我当时的感觉就是找一门性价比合适的课程太不容易了呢！想不到你也遇上这事了（表达感受）
也可以开放式问句回答：
- 能具体说说吗？（细节的展开）
- 这个问题你是怎么看的？（了解想法、放松关系）
- 有什么办法，解决了没有？（聊细节，承接对话）
注：开放式问句可以让对方聊更多的额细节，细节本身就是延续对话的不二法宝。

沟通时的接话原则

1. 不明确对方真实的表达意图之前，尽量不要给建议或是下论断。
2. 分不清对方是吐槽、抒情还是求助，就尽量挑关注“人”的关键词去往下接话。
3. 没有明显沟通目的的对话，以拉近关系为第一目标。

总结

1. 从对方的话里拆出关键词来做为回应的核心
2. 用开放式的问句展开细节来延续对话

三、对话的结束

优雅的结束对话的方法

总结概括式的语句

对话需要明显的“收尾”环节——总结概括式的语句，是结束话题的好工具

例1：围绕目的和内容来总结

前面你说了三点，简单来说是，1.. 2…, 3…，好，我都记下来了。

例2：对对话的关闭和完结

概括来说，就是目前这个问题只能用….的方式来解决。好的，我清楚了

例3： 给下次沟通做铺垫

行，那先聊到这儿，改天有空我们再细聊。

怎么应对没完没了说不停得人

语言上的结束

• 打岔
• 简短不回应细节，恩，啊，哦地回应。

Tips:

- 千万别用“然后呢？”、“你具体说说”、“怎么回事？”、“怎么这样啊？！”的句子回应
- 不要用共情和开放式回应，会引起对方继续说下去

行为的暗示

• 看表
• 是不时看别处
• 身体姿态

结束对话的注意事项

1. 每次结束其实都是下一次沟通的预热。结束得好不好，关系到下次沟通
2. 对双方已达成共识的内容做总结，营造愉快的ending，生化关系。
3. 如有未完成的对话，记得对下次的谈约做出约定。
4. 不要展开细节，避免没完没了。