电商类——需求与用户分析1

GMV:成交总额
ROI：投资回报率

1、什么是电商

字面拆解：电+商+平台
**电商平台：**使用网络手段，促进买卖双方交易的达成。

萌芽期（1999-2005）	发展期（2006-2010）	移动转型期（2011-2016）	垂直深耕期（2017-至今）
阿里巴巴、淘宝、易趣——商家积累、先发优势	天猫京东、拍拍——交易保障、物流体验	美团（O2O）、滴滴、洗车美甲——线下场景渗透、成本模式	拼多多、小红书——细分需求、获客成本

a、了解电商产品模块

身为买家的购买流程

注册	浏览	下单	支付	送达	评价

b、电商平台产品架构

前台-用户端	中台-交易服务	后台-商家端

2、电商的产品设计

a、目标设定

业务目标	目标拆解	衡量指标

b、发现需求

需求来源

用户研究——列表页需要提供什么信息
数据分析——耳机类别操作步长显著高于其他品类
竞品调研——拼多多拼团砍价功能
用户反馈——投诉买到假货

需求分析

分析框架

真/伪需求——是否创造价值
价值有多大——受众群大小* 使用频率 * 依赖程度
成本考量——（新价值-旧价值）-成本
优先级——重要紧急

c、案例：产品方案-电商的列表页设计为例

• 需求来源——数据调研：蓝牙耳机列表页操作步骤和时长显著高于其他相关的电器品类。——优化蓝牙耳机的列表页样式

• 需求分析：先分析关键问题在哪里
  产品方案-用户行为分析

• 用户分析：多为年轻男性，对商品品牌与功能有一定了解。

• 行为分析：主要来源为关键词搜索。
  产品方案-用户/场景调研

• 列表页目的：高效快速找到目标商品

• 场景：线下场景借鉴

• 商品关键属性：价格——价格/促销、菜品——外观、人气——购买/评价数
  案例——电商的列表页设计：
  通过研究用户点击、筛选、搜索的数据，分析出用户最关注的点：

• 展现商品关键属性：图片、价格、人气、功能规格

• 筛选条件：佩戴方式、品牌、保修服务、价位
  需求收益评估
  需求验证

设定需求的衡量指标	采用衡量的方式
	A/B测试、灰度发布、前后对比、横向对比

产品循环迭代

3、电商的产品运营

a、什么是产品运营

电商平台运营

流量运营	用户运营

b、产品流量运营常见指标

流量指标	PV、UV、点击率、跳出率、访问时间…
订单指标	GMV、订单数、客单价、毛利率、ROI…
用户指标	DAU、MAU、复购率、留存率…

c、流量运营思路

GMV = 流量 * 转化率 * 客单价 ——拆解

流量—UV	运营活动、增加入口、客户关系维系
转化率	入口UV-列表页UV-详情页UV-下单UV-支付人数
客单价	捆绑销售、交叉营销、满减

d、用户运营思路

用户生命周期划分与管理	拉新、活跃、留存
找出周期关键点拆解
优化关键路径

4、电商知识点回顾

电商内容	电商的发展历程——关键效率：对稀缺资源的利用能力	电商的产品架构——前台、后台、中台
产品设计	目标设定——OKR	产品循环——发现需求、分析需求、制定方案、开发上线、效果评估
产品运营	流量运营：GMV =流量 * 转化率* * 客单价	用户运营：拉新、活跃、留存