说出五年内取代人工电话的欧能智能是否口出狂言

如果时间回到十年前，这句话简直是异想天开，但是时间来到2019，人工智能的迅速发展不得不让人重新斟酌一番。

十八世纪六十年代的工业变革解放了人们双手，如今的AI技术变革将会解放人们的时间

据普华永道估计，到2030年，人工智能将带来16万亿美元的全球GDP增长，与此同时，它也将在失业与就业的问题上迎接巨大的挑战。人工智能带动科技发展，提高社会生产力，创造巨大的财富价值。

李开复的《AI与未来》的演讲中就提及，中国的人工智能技术发展迅速，特别是在电脑视觉、语音识别、语音合成、机器人翻译和无人机领域中发展最为迅速的公司都是中国公司，成为了全球人工智能领域里面最重要的拼图之一。

但是人工智能领域的蓬勃发展也会让一些人受到影响，在这个活动中李开复就讲道：“基于当前技术的发展程度与合理推测，我认为在 15 年内，人工智能和自动化将具备取代 40-50％岗位的技术能力。”

机器自动化取代人类繁琐重复的流水线性质的工作，造成一部分人的失业，这是技术发展带来的部分影响。李开复提到过，重复性劳动——特别是在相同或非常相似的地方完成的工作，如洗碗、装配线检查、缝纫;有固定台本和对白内容的各种互动，如客户服务、电话营销，相对简单的数据分类，或思考不到1分钟就可以完成识别的工作，如文件归档、作业打分、名片筛选在某公司一个非常狭小的领域工作，如银行理财产品的电话推销员、某部门的会计;不需与人进行大量面对面交流的工作，如分拣、装配、数据输入。

这些岗位工作大都有一个共同点：具有一定的规律性。以蒸汽机作为动力机被广泛使用为标志的工业革命，使工厂制作代替手工业工厂，用机器代替手工劳动，这些机器取代的工作都是重复具有规律性的工作。

电销行业是一个巨大的市场，电话营销起源于20世纪80年代的美国，作为目前使用最广泛且有效的销售模式，备受各大企业青睐。

传统的电话营销依靠销售人员每日手动拨打电话来筛选意向客户。销售人员不仅要在电话沟通结束后花费大量时间精力整理客户信息，而且在整个电话营销过程中，可能还要承受客户的不善语气以及电话高挂断率的压力，从而导致销售人员流动性大、离职率高，企业获客能力不高。于企业而言，人员的再招聘、培训等都是一笔不小的成本开支。

电话机器人的出现，会带来很多问题，最关键的一点就是电话机器人好不好用，首先要弄懂电话机器人是帮助很多电销企业提升电话营销效率，推动企业朝着新的阶段前进。

智能机器人是一款集筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类三重营销于一体的智能语音机器人。特别是一些没有技术，但是想涉猎行业的企业，还可以通过它通过电话机器人代理来实现AI智能语音交互技术，让机器人能够准确“听懂”客户提问，有针对性回答客户，并灵活运用公私海，为企业降低成本，提高工作效率，全面实现市场营销。如今智能机器人为许多企业已经解决了销售管理问题。

电话营销是一个标准化场景，每一行业都有其专属的话术语言，企业针对行业属性制定相对固定的对话内容，销售人员在与客户的沟通过程中，提取客户关键词进行回答。随着技术的不断发展，这种繁琐重复性的工作逐渐会被科技技术所取代。电话机器人代替人工进行每日电话拨打的工作，为销售人员节省出时间去从事更具价值的事情，如深度挖掘客户需求，为客户提供更优质的服务。

社会要发展前进，必然少不了技术的推动。以往的工业革命都是技术带动发展，无论是蒸汽时代还是电力、信息时代，技术的力量不可小觑。李彦宏在2018世界人工智能大会上说过，每一次的技术革命其实都伴随着大量的人工被机器所替代，同时也有大量的新的机会被创造出来，新的产业会蓬勃兴起。我们AI知识的匮乏会限制我们的想象力，但是却不会限制工作机会的产生。

未来可能会有40%-50%的工作被AI取代，同时也会有更多创造性的工作出现，不断学习提升充实自己，有能力者难道还会怕失业吗?