CS模块的关键流程总结1-组织结构和主数据
接下来的几天我会对前一阶段自学的Cs模块里面的关键的流程和与其他模块所集成点进行总结和回顾。
首先，对于公司来讲服务的种类有哪些？如何划分的？
可以看到customer service在一个工厂或公司内的位置。那我们现在所讲的也就是customer service. 客户服务所包含的内容有：
分别是：
- 客诉的前台记录与跟踪；
- 技术对象在客户现场的安装；
- 客户设备的现场维修；
- 客户零配件的派发；
- 客户保单的处理；
- 回厂维修；
- 服务合同处理；
- 定期的质检和维修；
客户服务的处理流程：
在SAP ERP里面sales and service包含了三个方面： 销售订单的处理、售后服务、服务的执行和实现；
Customer service所涉及到的技术字段：
我们接下来会详细介绍service processing和service agreements: 也就是服务的处理流程和框架协议。
企业的组织结构划分：分别从外部财务管理、内部成本管理、后勤物流的执行、销售分销和服务几个不同维度看一下组织结构的划分；
这里需要注意一点的是planning plant和service order里面具体执行时的plant （performing plant）最好区别设定，为了集中管理一个公司可以对应一个planning plant。在service order中可以包含不同的performing plant.
Customer service涉及到的主数据包括：客户主数据、物料主数据、工作中心主数据、人员主数据、设备主数据；
在IR03 display work center时可以看到该work center下面有那些person: